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Financial Services
Die Challenge
Bikeleasing wünschte sich vor allem eine komfortable und unterbrechungsfreie Abwicklung von Leasingverträgen und Versicherungsfällen: weg vom Papier, hin zu Online-Portal und App.
Das Ergebnis
Mit der sicher verschlüsselten, nutzerfreundlichen Bikeleasing-App und dem Portal erleben die Kunden des Fahrradleasing-Anbieters ein komfortables, unbürokratisches und modernes Service-Angebot, das sich Unternehmen, Radfahrende und Händler von heute wünschen.
„Seit den neusten Entwicklungen auf Basis von Pimcore haben wir Kunden mit mehr als 100.000 neu registrierten Mitarbeitern hinzugewonnen, unsere Position in Österreich gestärkt und das potenzielle Wachstum auf mehr als 38.000 Unternehmen mit über 2,1 Millionen Mitarbeitern erhöht.“
„Gemeinsam mit Blackbit haben wir bedarfsorientierte Arbeitsprozesse ausgearbeitet und etabliert. Auf das Ergebnis der Zusammenarbeit können beide Seiten stolz sein: Mit Weiterentwicklung und GoLive der Bikeleasing-App und des Online-Portals gewann Bikeleasing in Deutschland namhafte Neukunden.“
Das Unternehmen
Einfach und kostengünstig aufs Dienstrad umsatteln – das verspricht die Bikeleasing-Service GmbH & Co. KG. Als klassisches Start-up ging der Leasinganbieter 2015 mit seinem Service ins Rennen um den hart umkämpften Dienstrad-Markt. Das junge Unternehmen nahm schnell Fahrt auf und gehört heute zu den Top-Anbietern der Branche. Aktuell ermöglicht Bikeleasing in Kooperation mit über 6.000 Fahrrad-Fachhändlern moderne und nachhaltige Mobilitätskonzepte für mehr als 38.000 Unternehmen und deren Angestellte in Deutschland und Österreich – vom Selbstständigen bis zum Konzern mit mehreren tausend Angestellten.Die Herausforderung: Komplett digitale Prozesse für eine komfortable User Journey
Die größte Challenge war die logische Abfolge der notwendigen Teilprozesse im Leasinggeschäft, deren Abbildung im System und die Automatisierung: Welche Prozesse werden angestoßen und welche Abhängigkeiten müssen systemintern geschaffen werden, damit gesamte Dienstradprozesse möglichst unbürokratisch in einer einfachen, unterbrechungsfreien User Journey abgewickelt werden können? Einfach jeder soll von einem puren Dienstraderlebnis profitieren, um der stark gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden und weiterhin reibungslose Leasingprozesse mit dem Bikeleasing-typischen Extra-Service zu gewährleisten.
Die Ausgangssituation: Ausgebremst durch analoge Verwaltung
Der gesamte Dienstradprozess für Arbeitnehmer, Arbeitgeber und Händler wurde mit der gestiegenen Nachfrage an Diensträdern immer aufwändiger und bürokratischer, war nicht mehr komfortabel und anfällig für Unterbrechungen – kurz: nicht mehr zeitgemäß!
Die Lösung: Ein neuer einfacher und komplett digitaler, selbstverwalteter Service dank Pimcore auch international
Für reibungslose Leasing-Abläufe mit dem für Bikeleasing typischen Extra-Service, hat Blackbit komplett digitale, moderne und serviceorientierte Prozesse implementiert, die einfach per App oder Online-Portal genutzt werden können – und international ausgerollt.
Die Umsetzung: Etablierung effizienter Prozesse für Content-Pflege und Lead-Generierung
Mit einer funktionierenden App und einer Portal-Seite waren die technischen Grundlagen bereits vorhanden. Blackbit integriert das CRM-System über eine API-Schnittstelle in die neue Anwendung, sodass Leasingverträge automatisch mit dem PIM-System synchronisiert und in die App übertragen werden. Nach dem Mobile-First-Prinzip wurde zunächst eine mobil-optimierte Version entwickelt. Anschließend entstand eine Web-Anwendung, die Endkunden des Dienstradservices sowohl mobil als auch über den Des
Darüber hinaus aktualisierte Blackbit das Bikeleasing-PIM auf die neueste Version der leistungsstarken Open-Source-Software. Eine integrierte Sprachumschaltung ermöglicht es, das Portal mit einem Klick auf Englisch umzustellen. Dadurch wurde der Dienstradservice auch internationalen Kunden zugänglich gemacht, die ihren Wohnsitz in Deutschland oder Österreich haben.
Das Online-Portal wurde umfassend überarbeitet, um den Bedürfnissen von Arbeitgeber:innen, Arbeitnehmer:innen und Freiberufler:innen gerecht zu werden. So wurden beispielsweise Schufa-Abfragen für Freiberufliche integriert und individuelle Nutzer-IDs für Arbeitnehmer:innen eingeführt. Die systeminterne Prozessoptimierung ermöglicht es, dass eingehende Anträge von Händler:innen oder Arbeitnehmenden automatisch im CRM als Leasingverträge im PIM hinterlegt werden, die dann nur noch digital von Bikeleasing freigegeben werden müssen. Mit der neuen Bikeleasing-App können Kund:innen nun schnell und unkompliziert unterwegs alle Anliegen klären, wie etwa die Abwicklung eines Schadensantrags direkt am Unfallort.
Das Ergebnis: International, serviceorientiert, mobil und immer up-to-date
Dank optimierter Prozesse und zahlreicher neuer Features können die angebotenen Services rund um das Leasing von Fahrrädern und E-Bikes aller Art einfach und jederzeit von unterwegs abgewickelt werden. Angefangen bei der unkomplizierten Registrierung über die mobile Vertragsverwaltung bis hin zur schnellen und einfachen Abwicklung von Schadensfällen profitieren alle Beteiligten von der neuen Anwendung.
In perfekt abgestimmten Schritten wird die Abwicklung des Dienstrad-Leasings zum digitalen Prozess, der mit dem Interesse eines Arbeitnehmers an einem neuen Dienstrad beginnt. Mit der sicher verschlüsselten, nutzerfreundlichen Bikeleasing-App und dem Portal erleben die Kunden des Fahrradleasing-Anbieters ein komfortables, unbürokratisches und modernes Service-Angebot, das sich Unternehmen, Radfahrende und Händler von heute wünschen.
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