Die Herausforderung: Verknüpfung von stationärem Handel & digitaler Genusswelt
Im Rahmen eines umfassenden Web-Relaunches sollte der Online-Auftritt von Viani nicht nur um neue Inhalte und Angebote (Gutscheine, Kochkurse, Ladenstandorte) erweitert und optisch aufgefrischt, sondern auch mit den stationären Leistungen, Produkten und Aktivitäten des Feinkost-Anbieters harmonisiert werden.
Neben höchster Nutzerfreundlichkeit war die Hauptaufgabe des Relaunches, ein Design zu entwickeln, das jedes Mitglied des bunt gemischten Viani-Publikums an einem Ort des Wohlfühlens und Genießens willkommen heißt.
Gleichzeitig sollten sowohl Online-Redakteure als auch die Verkäufer im Laden so wenig Aufwand wie möglich bei der Datenverwaltung und -synchronisierung haben.
Zudem wollte Viani seine Geschäftspartner und Endkunden künftig gezielter mit den passenden Inhalten ansprechen. Bisher wurden beide Zielgruppen über dieselbe Web-Plattform bedient und die bereitgestellten Inhalte unterschieden sich fast ausschließlich im Preis.
Die Ausgangssituation: Neue Marktbedingungen erforderten schnelles Handeln
Eine zunehmende Konzentration, der Eintritt branchen-fremder Mitbewerber, eine abnehmende Bedeutung klassischer Vertriebsstufen, die wachsende Bedeutung des Online-Handels und der Rückgang des traditionellen Feinkosthandels kennzeichneten den Lebensmittelmarkt.
Um dem Rechnung zu tragen, galt es, die über die Jahre gewachsene Viani-Welt online und offline perfekt zu verknüpfen, um Feinkost-Liebhabern ein unterbrechungsfreies, nutzerfreundliches Einkaufserlebnis zu bieten.
Die Lösung: Getrennte Shops mit zentraler Datenbasis
Auf Basis des Open Source Digital Commerce Frameworks Pimcore hat Blackbit eine integrierte Content-
und Commerce-Plattform entwickelt, die Produkte in ihrer Markenwelt präsentiert und die Anforderungen von Konsumenten wie Fachpublikum gleichermaßen erfüllt.
Die treffsichere Zielgruppenansprache gelingt durch die Einrichtung zweier getrennter Shops, die auf eine zentral gepflegte Datenbasis zugreifen. Endkunden werden über die bestehende URL www.viani.de adressiert, die im Fokus des Relaunches stand. Geschäftskunden kaufen nun über die Seite b2b.viani.de ein. Nach Login in ihren Account erhalten B2B-Kunden auf ihrem Dashboard einen schnellen Überblick über alle relevanten Infos (Bestellungen, aktuelle Angebote, Newsletter-Anmeldung).
Im B2B-Shop selbst sehen die Kunden natürlich nur die für den Fachhandel verfügbaren Produkte mit B2B- Preisen und -Verpackungseinheiten und können diese schnell und komfortabel bestellen.
Das Design lädt die vielseitige Viani-Kundschaft in eine Wohlfühlatmosphäre ein. Die nahtlose Cross-Channel-Commerce-Verbindung zwischen der Web-Plattform Pimcore und dem Kassensystem der Ladengeschäfte ermöglicht ein durchgängiges Einkaufserlebnis. Dank optimaler Responsivität und schnellerer Ladezeiten dynamischer Inhalte überzeugt die Website auch technisch. Zudem sorgt die Synchronisation des Buchungstools für Vianis beliebte Kochkurse mit der Pimcore-Datenbasis für eine unkomplizierte Verwaltung. Schließlich ermöglicht die gezielte Trennung der Distributionskanäle für B2B- und B2C-Kunden eine klare und effektive Ansprache, die auf die jeweiligen Bedürfnisse abgestimmt ist.
Harmonisches Einkaufserlebnis durch konsistentes Design
Für noch mehr Nutzerfreundlichkeit und ein harmonisches Einkaufserlebnis hat Blackbit ein reduziertes, cleanes Webdesign eingeführt. Mit seinen eindeutigen Formen und klaren Kontrasten sorgt es für eine intuitiv bedienbare Website und eine übersichtliche Präsentation der Inhalte.
Der konzentrierte Einsatz von Bildern und großzügiger Serifenschrift sowie ein abgetönter Hintergrund im Content-Bereich des Shops vermitteln Wärme und transportieren die authentische Atmosphäre und Tradition Italiens. Offen für alles und jeden, verschmilzt das Design dabei nahtlos mit der minimalistischen Gestaltung der lokalen Viani-Geschäfte.
Das Ergebnis: Eine Plattform für das On- und Offline-Angebot des Importeurs geschickt vereint
Die Plattform verbindet Content und E-Commerce, schafft ein durchgängiges Benutzererlebnis und ein integriertes Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter. Die leistungsfähigen PIM-Funktionen von Pimcore erlauben es, umfangreiche Produktinformationen komfortabel zu pflegen und wirkungsvoll in Szene zu setzen: über das integrierte Content- und Asset-Management lassen sich redaktionelle Inhalte und Bilder bequem erstellen, verwalten und mit den im PIM hinterlegten Produktdaten verknüpfen. So können die Web-Redakteure von Viani beispielsweise Produkte direkt in einem redaktionellen Beitrag platzieren und in Rezepten die benötigten Zutaten mit den jeweiligen Artikelseiten im Shop verlinken
Mit dem Relaunch steigerte sich nicht nur die Sichtbarkeit der Website (OVI) um 41,62 %: Im Vergleich zum selben Zeitraum des Vorjahres wuchs außerdem die Anzahl der monatlichen Besucher um 41,19 %. Die Verweildauer und die Conversion Rate des Onlineshops sind nach dem Relaunch innerhalb weniger Wochen um mehr als 30 % gestiegen. Das technische Update und die mobile Optimierung des Designs haben sich ebenfalls ausgezahlt: So hat sich der Umsatz via Smartphones und Tablets bereits im ersten Monat nach der Umsetzung verdoppelt.
Die hohe Nutzerfreundlichkeit des neuen Shops erfreut jedoch nicht nur Gourmets und die Online-Redakteure von Antonio Viani Importe, auch Digital-Commerce-Experten sind von der Umsetzung begeistert.
