Клієнти купують інакше, ніж десять років тому! Цей факт ставить нові виклики перед компаніями електронної комерції: Як достукатися до потенційних клієнтів у фрагментованому інтернеті? Які маркетингові стратегії ефективні для залучення нових потенційних клієнтів? І як створити позитивний користувацький досвід для збільшення продажів? Стрімкий розвиток онлайн-маркетингу вимагає підприємницької гнучкості та оперативності у впровадженні. Інбаунд-маркетинг зарекомендував себе як цілісна маркетингова стратегія для супроводу потенційних клієнтів до успішної покупки. Завдяки корисному контенту, а також інструментам маркетингу та продажів, орієнтованим на клієнта, клієнт опиняється в центрі уваги, що забезпечує кращий користувацький досвід і більші продажі. 16 та 17 травня 2017 року представники агентств-партнерів HubSpot, як піонери інбаунд-маркетингу в регіоні EMEA (Європа, Близький Схід та Африка), зустрілися в Дубліні, щоб обмінятися ідеями. Саміт HubSpot запросив найкваліфікованіші агентства поділитися новинками інтернет-маркетингу та мінливими викликами, які стоять перед агентством. Blackbit був присутній на заході в якості Срібного партнера HubSpot, щоб зібрати нові ідеї щодо майбутнього інтернет-маркетингу та надати найкращі поради нашим клієнтам.
Основні доповіді, семінари та майстер-класи на партнерській зустрічі HubSpot були присвячені змінам в інтернет-маркетингу. Особливо виділялися три теми: використання Facebook як серйозної маркетингової платформи, підтримка з боку штучного інтелекту та прогресуюче використання відеоконтенту.
Facebook вже давно перетворився на професійну маркетингову платформу. Для того, щоб ефективно використовувати соціальну мережу для корпоративної впізнаваності та збільшення продажів, потрібні складні стратегії та професійна підтримка. Завдяки складним інструментам аналізу та вдосконаленому таргетингу реклами можна точно досягти цільової групи. Facebook також підходить для B2B-маркетингу, наприклад, для просування іміджу, охоплення осіб, які приймають рішення, та мультиплікаторів у галузі, а також для обробки запитів на підтримку.
Хоча особистий контакт та індивідуальна підтримка від консультантів клієнтів - через соціальні мережі чи форуми допомоги - не відміняється, використання ботів може впорядкувати процеси комунікації. Багато стандартних запитів і завдань можна обробити за допомогою штучного інтелекту. Штучний інтелект також допомагає в оцінці великих обсягів і закономірностей даних, прикладами чого є Watson від IBM і AWS від Amazon. Залишається побачити, в якому напрямку використання штучного інтелекту розвиватиметься і впливатиме на інтернет-маркетинг - і як маркетологи долатимуть ці виклики.
Щодня на YouTube переглядають 100 мільярдів відео, а на Facebook - 100 мільйонів відео: Очевидно, що відеоконтент є важливим інструментом комунікації з потенційними користувачами! Однак є деякі нововведення, про які інтернет-маркетологам необхідно знати при створенні відеоматеріалів. Загалом, тенденція рухається від професійно виготовлених глянцевих відео до більш автентичних і швидко споживаних відеороликів. Оскільки 85% усіх відео у Facebook відтворюються без звуку, слід звернути увагу на зрозумілу візуальну мову та зв'язні субтитри. Тривалість середньостатистичного онлайн-відео становить близько 4,4 хвилини. Крім того, Snapchat та Instagram Stories пропонують відео, які можна створювати та споживати ще швидше, і дозволяють "фанатам" більш безпосередньо спілкуватися з компаніями.
Окрім перспективних тенденцій онлайн-маркетингу, на саміті також обговорювалася співпраця всередині компаній для успішної реалізації стратегій. Компанії, що займаються цифровою комерцією, повинні надавати більш комплексні послуги потенційним клієнтам, тому маркетинг і продажі повинні ще тісніше співпрацювати між собою. Початкові очікування зацікавлених відвідувачів повинні бути виправдані до моменту прийняття рішення про покупку, а клієнти повинні продовжувати отримувати приємне обслуговування навіть після успішної покупки. Тому важливо, щоб команди планували разом і постійно обмінювалися інформацією. Краще і повніше розуміння поведінки клієнта також стає можливим завдяки спільній централізованій платформі. Однак, як і раніше, важливо використовувати ці знання спільно, як члени команд маркетингу та продажів. У своєму останньому дослідженні вхідного маркетингу HubSpot виявив, що організації, які використовують конкретні угоди (так звані угоди про рівень обслуговування) між маркетингом і продажами, більш ніж утричі ефективніші, ніж інші компанії.
Революційні тенденції онлайн-маркетингу можуть бути застосовані лише в тому випадку, якщо вони адаптовані до індивідуальних викликів і потреб компанії. Наприклад, збір та оцінка великих обсягів даних (Big Data) повинні бути інтерпретовані та сформульовані відповідні рекомендації до дій. Завдання агентств полягає в тому, щоб передати ці ідеї та тенденції своїм клієнтам і підтримати їх у впровадженні відповідних заходів. Також важливо, щоб цифрові компанії залишалися гнучкими у своїй стратегії та швидко освоювали нові інструменти та методи. Тільки тоді у вас є шанс отримати вигоду від революційного зростання інтернет-маркетингу і не залишитися позаду. Агенції допоможуть вам ефективно використовувати ці інструменти та інтегрувати їх у вашу корпоративну стратегію.
Онлайн-маркетинг буде розвиватися надзвичайно швидко в найближчі кілька років, і щоб не залишитися позаду, компаніям важливо вчасно створити стратегічні умови для корпоративної та маркетингової гнучкості. Тому маркетологи повинні бути в курсі останніх тенденцій для ефективної реклами в Інтернеті та вміти їх швидко впроваджувати. Діджитал-агенції є посередниками між трендами та корпоративною реальністю і підтримують реалізацію успішних маркетингових стратегій. HubSpot Partner Meeting 2017 надала багато натхнення, інформації та практичних порад щодо можливостей підтримки наших клієнтів у вирішенні стратегічних завдань в інтернет-маркетингу.