Протилежність невдачі
Для того, щоб досягти успіху, необхідно, перш за все, чітко визначити цілі, адже той, хто блукає безцільно, не може бути успішним. Розумні цілі - це обіцянка сталого успіху: конкретні та чітко визначені. Вимірювані у фактах і цифрах. Доречні та прийнятні. Реалістичні та заплановані. Зрештою, успіх означає, що всі зусилля окупилися. Але як же прокласти курс на золото і стати чемпіоном у сфері електронної комерції?
Ланцюжок ефектів електронної комерції
Існує чотири кроки, які ведуть до успішного інтернет-магазину:
- Охоплення: Як хтось може купити ваші товари, якщо ви навіть не існуєте в Інтернеті для клієнта? Якщо ви хочете продавати, ви повинні бути присутніми і видимими. За допомогою онлайн-маркетингу ви можете заявити про себе в Інтернеті.
- Трафік: з'ясуйте, що робить ваш асортимент товарів і ваш магазин привабливим для вашої цільової групи, оскільки це єдиний спосіб залучити багато відвідувачів на сайт. Усі ваші маркетингові заходи переслідують в першу чергу одну мету: відвідування інтернет-магазину.
- Конверсія: не формуйте очікування, які ви не можете виправдати, але здивуйте відвідувачів вашого магазину позитивним досвідом покупок і простими, інтуїтивно зрозумілими інструкціями для користувачів. Зрештою, коефіцієнт конверсії набагато важливіший за трафік: скільки з ваших відвідувачів насправді здійснили покупку? Як можна додатково оптимізувати сайт, щоб збільшити співвідношення відвідувачів до покупців?
- Прибутковість: Якщо всі процеси оптимально узгоджені, а користувацький досвід - на основі дизайну та юзабіліті - призводить до високого коефіцієнта конверсії, то ви все зробили правильно. Низькі витрати, високі доходи та економія часу завдяки оптимізованим процесам - це те, що робить інтернет-магазин успішним і винагороджується високою прибутковістю.
Три компетенції цифрової комерції
Коли невеликі інтернет-магазини спочатку досягають успіху, але потім зростання починає сповільнюватися, часто відчувається нестача трьох ключових компетенцій цифрової комерції. Цифрова комерція - це, перш за все, технічна галузь - або так можна подумати. Але яка користь від найкращої технології, якщо онлайн-магазин нічого не знає про електронний бізнес? Не всі володіють важливою експертизою. У кращому випадку компетенції можуть бути розподілені між різними відділами або людьми, або ж зовнішній постачальник послуг повинен надавати підтримку.
-
Інтернет-маркетинг:
Присутність в Інтернеті готова, продукти або послуги доступні, але все це не має сенсу, якщо інтернет-магазин не має відвідувачів. Отже, вся справа в тому, щоб його можна було знайти. Це означає, що люди потрапляють на сайт через пошукову оптимізацію, соціальні мережі та продуману стратегію вхідного маркетингу, наприклад.
-
Користувацький досвід:
Створення досвіду покупок має важливе значення для того, щоб звільнитися від порівнянності та цінового тиску. У найкращому випадку відвідувачі стають не лише покупцями, але й постійними клієнтами. Це вимагає розуміння дизайну і технічних ноу-хау, щоб оптимізувати роботу магазину і створити загальний позитивний користувацький досвід. Завершенням шопінгу є оформлення замовлення. Оптимізуйте цей процес так, щоб він не став додатковим бар'єром для покупця і не змусив його відмовитися від покупки в останню мить. Найпопулярніші способи оплати завжди повинні бути доступними для покупця.
-
Оптимізація процесів:
Введення інформації про товар за допомогою програмного забезпечення для управління товарами та магазинами часто займає багато часу і є нудним. Автоматизовані процеси заощаджують дорогоцінний час, нерви та гроші. Взаємодія різних систем спрощує робочий процес. Централізоване управління інформацією про продукцію творить чудеса, коли йдеться про підтримку великого асортименту продукції, можливо, різними мовами, для різних каналів збуту. Ще більший потенціал для оптимізації є в процесах, які відбуваються після того, як клієнт відправив свій кошик. Витрати на складування, комплектування, відправлення, управління замовленнями, управління поверненнями та обробку скарг швидко з'їдають потенційний дохід, якщо системи і процеси не узгоджені між собою.
Як бачите, багато маленьких кроків мають вирішальне значення для успіху інтернет-магазину. Основною опорою, безумовно, є технологія, яка працює у фоновому режимі. Такі системи для магазинів, як xt :Commerce 5, зарекомендували себе на ринку протягом багатьох років. Однак основа інтернет-магазину також має вирішальне значення для його успіху: Маркетингова діяльність, яка може бути орієнтована в різних напрямках, але ніколи не випускає з поля зору вашого клієнта. Цифрова комерція вимагає різних компетенцій, які реалізуються не на противагу одна одній, а на підтримку одна одної.
Виділимо лише одну дисципліну: Дизайн інтернет-магазину, заснований на фундаментальних цінностях і позиціонуванні бренду, є важливим фактором успіху інтернет-магазину і має вирішальне значення, коли мова йде про вплив, привабливість і впізнаваність.
Ви можете дізнатися більше про дизайн у наших порадах для інтернет-магазинів