Електронна комерція переходить до D2C: тенденція до прямих продажів

Covid-19 вплинув практично на всі сфери життя суспільства і несподівано зробив 2020 рік рекордним для онлайн-ритейлу. Які тенденції формуватимуть електронну комерцію у 2021 році?

Одне з найпопулярніших слів цього року - D2C - Direct to Customer (пряма комунікація з клієнтом). Воно описує розвиток, який деякі великі бренди вже розпочали кілька років тому: Все більше і більше відомих виробників пропускають торгівлю і продають свою продукцію безпосередньо шанувальникам і друзям своїх товарів.

Відмовляючись від проміжного етапу класичної роздрібної торгівлі, бренди охоче беруть на себе додаткові витрати на маркетинг, дистрибуцію та логістику, які не можна недооцінювати. Маржа, яку ритейлери могли б зарахувати до свого прибутку, - не єдина вигода, яку отримують великі компанії від такої маркетингової стратегії.

Ефективна лояльність до бренду через прямий контакт

Одним з найвідоміших і найуспішніших прикладів розвитку власного ексклюзивного каналу дистрибуції, який оминає традиційні роздрібні канали, є виробник спортивних товарів Nike. З його пропозицією навколо Nike By You (спочатку представлена як NikeID), він пропонує унікальну можливість придбати індивідуальні моделі взуття безпосередньо від виробника.

Завдяки цій пропозиції бренд виділяється в дистрибуції D2C на тлі всіх інших каналів дистрибуції, які ніколи не могли б зробити те саме. Покупці вже набагато ближчі до бренду під час процесу купівлі і відчувають набагато сильнішу лояльність до нього: Можливість додати індивідуальний штрих до взуття, яке випускається мільйонами примірників по всьому світу, і зробити його єдиним у своєму роді, розумно задовольняє потребу клієнтів наочно представити себе як особистість з дуже специфічним стилем життя.

За допомогою ексклюзивних видань компанії, що виробляють одяг, електроніку та продукти харчування, не лише успішно привертають клієнтів і активно зміцнюють імідж свого бренду, але й обходять цінову війну, що точиться в стаціонарній та онлайн торгівлі. У D2C ціна стає додатковим зобов'язанням перед брендом.

Купівля онлайн не виключає близькості

Порожні пішохідні зони і магазини, які будуть закриті в осяжному майбутньому, означають, що офлайн-ритейл неухильно втрачає своє значення. Продавайте свої товари та послуги самостійно та отримуйте вигоду від ефекту прямої лояльності клієнтів. Незалежно від того, чи хочете ви почати займатися онлайн-торгівлею, чи професійно розвивати її, ми проконсультуємо вас з усіх аспектів стратегії, маркетингу та технологій, які допоможуть вам стати успішним маркетологом у сфері D2C.