З 19 червня 2026 року інтернет-магазини, які укладають договори зі споживачами і де є право на відкликання замовлення, повинні передбачити кнопку скасування. Уявіть собі таку ситуацію: Покупець зробив покупку у вашому інтернет-магазині, хоче скасувати її пізніше - і не може знайти зрозумілого способу це зробити. Дізнайтеся, що це означає, як це працює і чому варто діяти завчасно.
Кнопка скасування працює як аварійний вихід після покупки. Її рідко використовують, але вона повинна бути видимою, доступною і функціональною в будь-який час протягом періоду скасування. Якщо вона відсутня або погано реалізована, це може призвести до юридичних ризиків, додаткових витрат і втрати довіри.
Що таке кнопка скасування?
Кнопка скасування - це цифрова опція для споживачів, яка дозволяє скасувати договір безпосередньо в інтернет-магазині.
- Легко доступна: безпосередньо в магазині, без електронної пошти чи контакту зі службою підтримки
- Протягом періоду скасування: Повинна бути доступною в будь-який час
- Проста і зрозуміла: Клік → підтвердження → автоматичне повідомлення на електронну пошту
Коротко: Кнопка скасування - це чітко визначений цифровий канал скасування після покупки.
На які магазини поширюється це зобов'язання?
Обов’язок поширюється на компанії, які укладають договори з споживачами онлайн, за умови, що існує законне право на відмову від договору. Типові випадки, зокрема, включають:
- Цифрові продукти (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо застосовується право на відмову
- Підписки та членства, якщо застосовується право на відмову
- Послуги, замовлені онлайн, якщо застосовується право на відмову
Винятки:
Договори без законного права на відмову (наприклад, персоналізовані товари, повністю виконані послуги за умови відмови споживача від права на відмову, або виключно B2B-договори).
Правова основа
Зобов'язання ґрунтується на Директиві ЄС 2023/2673 (Поправка до Директиви про права споживачів) і набуває чинності 19 червня 2026 року.
Як працює кнопка скасування?
Можлива процедура:
- Натисніть на кнопку скасування
- Переадресація на сторінку підтвердження для підтвердження скасування
- Активне підтвердження скасування
- Автоматичне підтвердження отримання на електронну пошту
Процес має бути цифровим, зрозумілим і без перешкод, щоб клієнти могли легко ним користуватися.
Дизайн та розміщення
Кнопка скасування повинна бути добре помітною, наприклад, в особистому кабінеті, де клієнт переглядає свої замовлення. Вона повинна бути чітко і недвозначно позначена, щоб відразу було зрозуміло, яку дію вона запускає. Кнопку скасування, як і аварійний вихід, має бути легко знайти, і вона повинна працювати в будь-який час.
Наслідки відсутності кнопки скасування
- Можливі юридичні наслідки (попередження, штрафи, офіційні заходи)
- Втрата довіри серед клієнтів
- Додаткові витрати
Фактичні наслідки залежать від конкретного випадку.
Навіщо діяти зараз?
Навіть якщо дедлайн - червень 2026 року, технічні коригування потребують часу. Концепції, інтерфейси, процеси та обов'язки не можуть бути належним чином реалізовані за короткий термін.
Завчасне планування мінімізуєризики та забезпечує стабільність процесів.
Висновок
Кнопка скасування замовлення - це не набридливе зобов'язання, а частина професійної архітектури магазину.
- Стабілізує процеси
- Зменшує зусилля
- Відповідає законодавчим вимогам
- Зміцнює довіру клієнтів
За запитом ми можемо допомогти вам у перегляді існуючих систем та впровадженні законодавчих вимог - від технічної інтеграції до чіткого мапування процесів.
Інформація, надана компанією Blackbit, призначена лише для загальних інформаційних цілей. Вона не є юридичною консультацією. Для прийняття обов'язкових юридичних рішень клієнтам слід проконсультуватися з кваліфікованим юристом.
Залиште нам відгук