З 19 червня 2026 року споживачі повинні мати можливість скасовувати договори безпосередньо за допомогою кнопки скасування в інтернет-магазині - за умови, що для відповідного договору передбачено законодавче право на скасування.
Те, що спочатку здається незначним коригуванням користувацького інтерфейсу, докорінно змінить спосіб обробки відкликань: відкликання буде перетворено з часто ручного фонового процесу на видиму, стандартизовану функцію в магазині.
Правова база
Зобов'язання ґрунтується на поправці до Директиви ЄС про права споживачів (ЄС) 2023/2673. Мета полягає в тому, щоб надати споживачам простий, зрозумілий і безпосередньо доступний цифровий канал відкликання - там, де було укладено договір.
Вирішальним фактором тут є не тип магазину, а конкретний договір:
Зобов'язання застосовується до договорів, укладених зі споживачами в Інтернеті, за умови наявності передбаченого законом права на розірвання.
Що змінилося в порівнянні з сьогоднішнім днем
До цього часу скасування часто можна було здійснити електронною поштою, за допомогою форми або через службу підтримки клієнтів. Ці способи все ще можуть використовуватися , але в майбутньому їх буде недостатньо.
З 2026 року буде обов'язковим цифровий канал скасування в самому магазині. Таким чином, скасування стане:
- Помітно інтегрованим в інструкцію для користувача,
- може використовуватися незалежно від служби підтримки,
-
і чітко стандартизованим.
На кого це вплине?
Це стосується онлайн-контрактів, які укладаються зі споживачами через цифрові користувацькі інтерфейси і до яких застосовується встановлене законом право на скасування - наприклад, щодо товарів, послуг, цифрового контенту або підписок.
Договори без передбаченого законом права на розірванняне впливають, наприклад
- повністю надані послуги з ефективною відмовою від них,
- товари, виготовлені на замовлення, за умови, що застосовується виняток, передбачений законом.
Що саме потрібно враховувати під час імплементації
Навіть якщо використовується термін "кнопка", законодавець встановлює чіткі вимоги щодо доступності, процедури та дизайну:
- Не прив'язана до логіну:
Скасування не повинно залежати від наявності у клієнта облікового запису або входу в систему. Гостьові замовлення також повинні мати можливість викликати скасування безпосередньо в магазині. - Зрозумілий цифровий процес:
Після натискання на кнопку скасування відкривається сторінка, на якій можна надати необхідну інформацію про договір. Потім скасування активно підтверджується і автоматично документується, включаючи підтвердження отримання на електронну пошту. - Чіткий дизайн та маркування:
Кнопку має бути легко знайти, вона має бути безбар'єрною та чітко позначеною (наприклад, "Скасувати договір"). Оманливе маркування, приховане розміщення або незрозумілі піктограми не відповідають вимогам.
Ці пункти показують: Вирішальним фактором є не лише видимість кнопки, але й низькопороговий, чітко зрозумілий і технічно надійний канал скасування.
Навіщо діяти зараз?
Реалізація є більш широкою, ніж часто припускають. На додаток до видимої функції в магазині, необхідно також реалізувати наступне:
- Періоди скасування повинні бути правильно враховані,
- скасування повинні бути задокументовані,
- а замовлення гостей також повинні бути надійно відображені.
Неправильні або неповні рішення можуть призвести до юридичних ризиків, таких як попередження. Ті, хто планує це питання на ранній стадії, уникають часового тиску і створюють чисте, стабільне рішення.
Висновок
Кнопка скасування - це більше, ніж просто обов'язковий елемент інтерфейсу. Вона означає чітко регламентований цифровий процес скасування, який повинен бути реалізований юридично правильно, технічно чисто і зрозуміло для користувачів.
Ми будемо раді допомогти вам з технічною реалізацією та UX-інтеграцією кнопки скасування з урахуванням особливостей вашої системи та процесів вашого магазину. Ми будемо раді допомогти вам з будь-якими питаннями щодо конкретної реалізації.
Інформація, надана компанією Blackbit, призначена лише для загальних інформаційних цілей. Вона не є юридичною консультацією. Для прийняття обов'язкових юридичних рішень клієнтам слід проконсультуватися з кваліфікованим юристом.
Залиште нам відгук