Im Supermarkt den Online-Einkaufszettel zu Rate ziehen, von der Couch aus Klamotten bequem via Tablet bestellen und im Laden abholen oder im Internet eine Lebensmittel-Box samt Rezepten nach Hause bestellen – immer mehr Konsumenten bevorzugen eine Kombination aus Online- und Offline-Käufen. Dabei ist es Kunden nicht wichtig, über welche Kanäle sie zu den gewünschten Produkten gelangen, sondern dass Ihnen ein komfortables, reibungsloses Einkaufserlebnis geboten wird.
Die strikte Trennung zwischen Offline- und E-Commerce gibt es damit nicht mehr. Stattdessen reden wir heute von Digital Commerce. Denn egal, wo Produkte oder Dienstleistungen gehandelt werden – es spielt sich nichts mehr außerhalb der technologisierten Sphäre ab.
Das Gartner IT Glossary definiert Digital Commerce folgendermaßen:
"Digital commerce is the buying and selling of goods and services using the Internet, mobile networks and commerce infrastructure. It includes the marketing activities that support these transactions, including people, processes and technologies to execute the offering of development content, analytics, promotion, pricing, customer acquisition and retention, and customer experience at all touchpoints throughout the customer buying journey."
Damit umfasst Digital Commerce weit mehr als das Betreiben eines Online-Shops. Es bedarf einer umfassenden datengestützten Marketing-Strategie sowie der passenden, verknüpften Technologie und Kanäle (E-Mail, Social Media, Suchmaschinen-Marketing, Apps etc.), um Konsumenten an allen digitalen Berührungspunkten mit relevanten Inhalten zu versorgen und in der Buyers Journey weiterzuführen.
Auf Grundlage unserer Agenturerfahrung haben wir die Definition von Gartner erweitert und unser Verständnis von Digital Commerce in einer Infografik zusammengefasst. Als die vier Grundpfeiler des Digital Commerce sehen wir eine durchgängigen IT-Struktur, personalisiertes Marketing, reibungslose Prozesse über sämtliche Unternehmensbereiche hinweg sowie Mitarbeiter, die ihr Know-how ständig ausbauen und ihr Wissen team-übergreifend teilen:
Um im Digital Commerce erfolgreich zu sein, genügt es nicht, möglichst viele Vertriebskanäle zu bespielen. Sie müssen die für Ihre Zielgruppe (Buyer Personas) relevanten Kanäle mit den passenden Inhalten bedienen und dabei die Online- und Offline-Erfahrungen der Kunden mit Ihrer Marke zu einem unterbrechungsfreien Einkaufserlebnis verbinden.
Was Kunden heute allgemein von Händlern erwarten und wie Sie diese Anforderungen erfüllen, haben wir hier zusammengefasst:
Mit dem Abarbeiten einer kurzen Checkliste ist es leider nicht getan. Wer Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten will, muss in vielen Unternehmensbereichen umdenken und neue Strukturen schaffen. Eventuell ist es nötig, Unternehmensziele und die Zielgruppe neu bzw. detaillierter zu definieren. Die permanente Analyse von Nutzerdaten spielt eine zentrale Rolle, um schnell auf aktuelle Kundenvorlieben zu reagieren. Dabei ist eine enge Zusammenarbeit zwischen IT-, Marketing- und Vertriebs-Abteilung ebenso wichtig wie ein ständiger Know-how-Ausbau. Denn die Vorliebe von Kunden für Informationskanäle und Vertriebswege kann sich schnell ändern. Ebenso wie Technologien oder Datenschutzrichtlinien.
Als Digital Commerce Agentur unterstützt Blackbit Sie beim erfolgreichen Einstieg in diese neue Art des Handels. Von der strategischen Beratung und dem initialen Projektmanagement über das Realisieren eines Digital Commerce Fundaments und dessen ständiger Weiterentwicklung bis hin zu Hosting und Support – informieren Sie sich hier über unsere umfassenden Leistungen rund um Digital Commerce: