Amazon став невід'ємною частиною німецького онлайн-ритейлу. Вже у 2017 році 45% німців почали шукати товари та ціни на Amazon. Це означає, що через маркетплейс здійснюється значно більше пошукових запитів, пов'язаних з товарами, ніж через Google. 90% німецьких споживачів також вже здійснювали покупки на Amazon, а 35% навіть користуються преміум-програмою Amazon Prime (джерело: дослідження PwC "Total Retail 2017").
Вражаючі цифри, які, ймовірно, з часом зростуть ще більше. Не випадково Amazon нещодавно вперше посів перше місце в рейтингу 100 найдорожчих брендів BrandZ.
Тому інтернет-магазинам варто зробити крок від електронної комерції до цифрової. Це означає, що кожен, хто сьогодні хоче заявити про себе як про постачальника послуг в Інтернеті, не повинен обмежувати свою веб-діяльність функціонуванням інтернет-магазину. Замість цього доцільно реалізувати зв'язок з популярними торговими майданчиками в рамках багатоканальної стратегії і створити інтегрований досвід покупок на всіх каналах.
Ми додали magnalister до нашої партнерської мережі, щоб наші клієнти могли якомога легше використовувати потенціал відомих маркетплейсів, таких як Amazon, eBay, Rakuten або ricardo.ch. magnalister - це постачальник провідного на ринку інструменту, який дозволяє онлайн-магазинам легко підключати свої веб-магазини до маркетплейсів з метою збільшення продажів. Корисний інтерфейс доступний для різних систем магазинів, таких як xt :Commerce, Magento, Shopware та Gambio, і доступний у різних пакетах послуг.
Ми раді, що magnalister є нашим сильним партнером у сфері маркетплейс маркетингу, і постійно навчаємо нашу команду багатоканальної комерції, щоб надавати нашим клієнтам ідеальні консультації у все більш складному середовищі цифрової комерції.
СТЕФАНО ВІАНІ: Вітаю, Пітер, ви пропонуєте платформу для обміну даними з онлайн-маркетплейсами вже 8 років. Чи можете ви розповісти нам, що змінилося за останні роки з вашої точки зору? Чи може роздрібний продавець все ще зробити перший крок в електронну комерцію і відкрити новий канал збуту, беручи участь в онлайн-маркетплейсах?
ПЕТЕР МАНЕР: Вітаю, Стефано, практично кожен ритейлер може розпочати роботу на онлайн-маркетплейсах сьогодні, навіть з невеликим бюджетом. Amazon та eBay зарекомендували себе як найбільші канали продажів. Але Otto.de і Zalando також продовжують утримувати свої позиції. Цього року, однак, ми також бачимо, що такі відомі провайдери, як DaWanda та Allyouneed.de, виходять з ринку.
На додаток до встановлення розмірів маркетплейсів, я бачу найсерйознішу зміну в динаміці вимог до роздрібних продавців щодо того, як їхні товари повинні бути запропоновані на маркетплейсах. Це пов'язано з постійними змінами в законодавстві, такими як опис товарів з детальними характеристиками, а також з адаптацією фундаментальних ринкових концепцій, таких як "досвід покупки на основі продукту", нещодавно запроваджений eBay, з метою задоволення зростаючих вимог покупців.
СТЕФАНО ВІАНІ: Що повинен мати на увазі ритейлер? Які знання, людські ресурси та технології необхідні для початку роботи?
ПЕТЕР МАНЕР: На мою думку, найважливіше - це правильне ставлення до теми: можливості, порівняно з традиційною роздрібною торгівлею, все ще залишаються унікальними. Особливо з точки зору бюджету, робочої сили та ризиків.
Однак є робота, яку багато хто недооцінює або не готовий виконувати: Роздрібні торговці повинні ознайомитися з правилами окремих торгових майданчиків і бути здатними прийняти їх. Наприклад, EAN також є обов'язковим для варіантів артикулів, зображення повинні бути надані у високій роздільній здатності і, можливо, на білому тлі, характеристики товару, такі як "склад матеріалу" або розміри одягу, повинні бути чітко визначені. На жаль, деякі з цих правил неадекватно описують маркетплейси. Існують також деякі перешкоди з їхніми інтерфейсами, яких ви можете не очікувати.
Однак, якщо ви маєте правильне ставлення, можливості величезні. Тож ви також можете почати як "моновистава". Існує низка недорогих інструментів і плагінів, які частково автоматизують такі процеси, як обробка покупок і платежів або синхронізація даних аж до публікації. Вони позбавляють вас від необхідності утримувати цілу армію співробітників, що було б непідйомним з огляду на часто низьку маржинальність. Логістику також можна віддати на аутсорсинг Amazon, наприклад, в рамках програми "FBA": це зручно, недорого і, перш за все, високопрофесійно.
Електронну комерцію можна розглядати як модульну систему, в якій ви просто комбінуєте інструменти та послуги, необхідні для ваших потреб. Щоб користуватися цими інструментами, продавцю не обов'язково бути програмістом, але він повинен мати базові технічні знання: конфігурувати та працювати з адміністративними інтерфейсами, обробляти список Excel та експортувати його в різні формати або освоїти просту програму для обробки зображень. Якщо ви не можете просунутися далі, вам слід звернутися до консалтингового інтернет-агентства, такого як Blackbit.
СТЕФАНО ВІАНІ: Чи потрібен ритейлеру власний магазин, і якщо так, то чому?
ПЕТЕР МАНЕР: Вони завжди повинні мати власний магазин. Це забезпечує більшу незалежність і дає можливість створити свій бренд з точки зору контенту та дизайну. Однак, перш за все, інтернет-магазин сьогодні також слугує адміністративним центром для управління асортиментом та замовленнями. Існують корисні додаткові модулі та підключення до найбільших систем управління товарами та маркетплейсів, з великою спільнотою роздрібних торговців та розробників, які можуть допомогти вам, якщо ви застрягнете.
СТЕФАНО ВІАНІ: Чи існує типовий шлях розвитку ритейлера від початківця до повноцінного професіонала на маркетплейсі?
ПЕТЕР МАНЕР: У кожного ритейлера своя історія. Але в міру свого зростання ритейлери часто стикаються з тими ж питаннями і проблемами, які вже були описані вище.
Професіонали маркетплейсу характеризуються тим, що у своєму розвитку вони мислять масштабно. Вони діють згідно з девізом: "Де деревина, там і тріски". Вони не зациклюються на непотрібних деталях і зосереджуються на продажах, обробці замовлень і задоволенні клієнтів: якщо на маркетплейсах представлено 5 000 товарів, їх менше хвилює, що маркетплейс відкидає 20 з них. Вони менше запитують про те, скільки коштує послуга, а більше про те, скільки вони можуть на ній заробити. Або як вони можуть використати її, щоб зробити процеси більш ефективними. І вони не дозволяють перешкодам зупинити їх. Для цих ритейлерів маркетплейси часто відображають дуже позитивний розвиток бізнесу. Протягом кількох місяців або навіть тижнів. З нашого досвіду, новачки, які не мають такого ставлення, рано чи пізно зазнають невдачі.
СТЕФАНО ВІАНІ: Чи є щось, що ви особливо хотіли б порекомендувати всім новачкам на ринку?
ПЕТЕР МАНЕР: Перш за все, вони повинні насолоджуватися своїм продуктом і продавати те, що дійсно задовольняє попит. Як уже згадувалося раніше, правильні очікування є надзвичайно важливими, інакше задоволення швидко перетворюється на розчарування. Далі йде комерційний аспект: навіть якщо вартість окремих послуг часто є низькою, а продажі в основному розраховуються на відсотковій основі, основні витрати швидко складають кілька сотень євро на місяць. Існують повернення, "загублені" відправлення та запити клієнтів, які коштують часу, а отже, і грошей.
Добре те, що багато витрат можна швидко вмикати та вимикати, оскільки більшість послуг не мають тривалих контрактних термінів. Таким чином, ризик є дуже керованим. Роздрібний торговець повинен покладатися на відому систему магазинів, для якої існує велика спільнота. Бажано почати з невеликого асортименту товарів на одному або двох торгових майданчиках, таких як Amazon або eBay. Можливо, спочатку лише з 5-10 позицій, щоб відчути, скільки зусиль потрібно докласти для підтримки товарів, створення списків, обробки замовлень та обліку. Потім розрахуйте, сплануйте та реалізуйте масштабування.
Нарешті, початківець завжди повинен пам'ятати про можливості сьогодення: Ніколи раніше в історії роздрібної торгівлі не було можливості продавати з будь-якої точки світу в будь-яку точку світу - і охопити близько 200 000 000 онлайн-покупців вашої продукції з порівняно невеликими зусиллями. При такому погляді та чи інша перешкода зменшується до мікропроблеми і стає просто забавною.