Інструмент рейтингу Google впливає на багато рішень про покупку в Інтернеті - і рейтинги Google також відіграють все більш важливу роль для компаній, що займаються суто офлайн-торгівлею: позитивні рейтинги покращують позицію на сторінках результатів пошуку Google. Таким чином, ваш власний бізнес все більше залежить від того, що ваші клієнти пишуть про вас і як вони оцінюють ваш сервіс.
Позитивні відгуки в Google від задоволених клієнтів швидко переконують і забезпечують нових клієнтів у довгостроковій перспективі. Адже хороші відгуки від інших покупців часто ефективніші за будь-яку саморекламу, оскільки вони сприймаються як достовірні рекомендації, що відображають реальний досвід від реальних людей. Багато в чому позитивні відгуки в Google - це найкраще, що може статися з вашим бізнесом. Від усіх видів інтернет-магазинів до постачальників послуг у різних галузях і локальних компаній, таких як служба доставки їжі за рогом, - всі отримують вигоду від позитивних відгуків.
Відгуки як фактор зростання вашого бізнесу
Як власник бізнесу, ви повинні звернути особливу увагу на те, щоб середня оцінка онлайн-оглядів вашого бізнесу була вищою за чотири зірки. Тому що все, що нижче чотирьох зірок, швидко провалиться в пошуках потенційних клієнтів в Інтернеті. Більше того, згідно з рекомендаціями Google, погані відгуки негативно впливають на ваш рейтинг на сторінках видачі. Зрештою, Google хоче запропонувати своїм користувачам лише найкращий сервіс. Саме тому в результатах пошуку в першу чергу відображається інформація, яку інші користувачі також оцінюють позитивно. Це небезпечне коло, адже навпаки, всі провайдери, чиї погані рейтинги в Google важать надто багато, відстануть від інших. Їхні шанси на отримання позитивних оцінок падають ще більше, оскільки Google оцінює пропозицію як менш релевантну. Ваші варіанти виходу з цієї ситуації: Мотивуйте своїх клієнтів винагородити ваш бізнес позитивним відгуком або видаліть негативні відгуки Google чи принаймні компенсуйте їх переконливою пропозицією послуг.
Мотивуйте позитивні відгуки в Google
Активне прохання клієнтів залишити відгук свідчить про те, що ви самі переконані в якості своїх послуг і не цураєтесь публічного обміну думками через відгуки Google. Водночас, ви відкриті до відгуків та побажань щодо покращення. Але як це зробити найкраще? Також подумайте про точки контакту з вашими клієнтами: Які з них особливо підходять для стратегічного розміщення вашого запиту на отримання позитивного відгуку в Google? У вас є хороші варіанти для цього, особливо якщо ви торгуєте через інтернет.
- Використовуйте підтвердження замовлень і повідомлення про статус замовлення або доставку. Тут ви можете легко розмістити дружню нотатку в заключному реченні. Крім того, ви можете додавати до кожного відправлення, яке залишає ваш магазин, флаєр або листівку, яка безпосередньо звертається до ваших клієнтів.
- Спростіть життя своїм клієнтам якомога більше. Незалежно від того, що ви обираєте - флаєр, листівку чи електронний лист: Додайте посилання або QR-код, який веде безпосередньо на платформу, де можна заповнити рейтинг Google. Також має сенс надати короткі інструкції про те, як саме писати відгук.
- Важливо: Будьте максимально відкритими і чесними щодо того, що вас турбує. Поговоріть зі своїм клієнтом особисто і попросіть його залишити відгук у формі відгуку в Google. Це викликає більше симпатії і є набагато перспективнішим, ніж анонімний відгук.
- Подальші дії: Проявляйте зацікавленість навіть після того, як ви отримали відгук. З'ясуйте будь-які проблеми, згадані в огляді, і подякуйте за кожен позитивний відгук.
Якщо ви будете дотримуватися цих основних порад, відгуки про ваш бізнес в Google My Business незабаром стануть самостійною формою онлайн-маркетингу в найкращому випадку. Якщо у вас також є місцевий магазин, ваша видимість на Картах Google також покращиться. Обидва ефекти разом створюють певний синергетичний ефект, який позитивно впливає на ваш рейтинг у пошуковій видачі. Висновок: збільшується ймовірність того, що потенційні клієнти перейдуть за вашим посиланням.
Позбавляємося від негативних відгуків?
Було б наївно вважати, що небажані відгуки будуть видалені без зайвих слів, оскільки відгуки в Google швидко втратять довіру серед користувачів пошукової системи і пов'язаних з нею сервісів, таких як Карти Google. Так само будуть втрачені позитивні ефекти для власного бізнесу, описані вище. Як власник бізнесу чи компанії, ви не можете просто видалити те, що вам не подобається. Ключовим моментом тут також є комунікація: якщо у вас є запис у Google My Business, ви можете відповідати на відгуки клієнтів через свій обліковий запис, зв'язавшись з ними напряму. Завжди пишіть індивідуальну відповідь і звертайтеся до досвіду, описаного в відгуках Google. Якщо ви прийшли до полюбовного рішення таким чином, клієнт, звичайно, все одно вирішує, чи видалить він негативний відгук, відкоригує його зміст або навіть вирішить створити позитивний відгук для вашого бізнесу. Незалежно від рішення клієнта, можна з упевненістю стверджувати, що інші користувачі, переглядаючи відгуки про ваш бізнес або веб-сайт, побачать, що він відповів у сервісно-орієнтованій та доброзичливій манері. Це дає вам як бізнесу певний бонус, який також може переконати потенційних клієнтів перейти на ваше посилання з усіх результатів пошуку Google.
Однак, якщо автора поганого відгуку не вдається переконати у своїй негативній оцінці або він просто не відповідає на ваш запит про роз'яснення, у вас все ще є можливість звернутися до Google My Business. Якщо можна довести, що це фейковий відгук з акаунта Google, створеного спеціально для цієї мети, служба підтримки Google (0800-5894011) може допомогти. Крім того, якщо ви можете довести, що відгуки просто містять неправдиву інформацію, у вас є хороші шанси на видалення таких оманливих негативних відгуків.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо онлайн-маркетингу в потужній пошуковій системі, будь ласка, звертайтеся до нашого спеціаліста Андре Ресса.
Залиште нам відгук