- Як ми як компанія можемо гнучко адаптуватися до мінливих вимог та обсягів замовлень?
- Як нам, як компанії, що зростає, забезпечити ефективну роботу, хорошу комунікацію та обмін знаннями в швидко мінливому бізнесі?
- Як сприяти командному духу та мотивації працівників і водночас забезпечити задоволених клієнтів?
Ці та подібні питання, напевно, хвилюють багато компаній. Ми знайшли відповіді на них у гнучкій моделі Spotify.
Як працює гнучка організація за моделлю Spotify?
Провайдер стрімінгового сервісу Spotify розробив модель, яка дозволяє навіть великим компаніям, що швидко зростають, працювати в гнучкому режимі. Організаційна модель базується на так званих племенах , які поділяються на загони. Плем'я функціонує подібно до бізнес-інкубатора, в якому відповідні "міні-стартапи" формуються у вигляді ескадронів залежно від поточної ситуації із замовленнями. Як автономні команди, ескадрони працюють самостійно над темою/проектом.
Іншими складовими гнучкої організації за версією Spotify є відділення та гільдії - структури, які сприяють обміну знаннями між працівниками. Але перш ніж ми загубимося в термінології, давайте просто покажемо, як ми застосували модель Spotify у нашому повсякденному агентському житті.
Спритність у Blackbit: модель Tribes у дії
Щоб найкраще обслуговувати наших клієнтів, ми сформували три племена, кожне з яких займається певними технологіями (стеками): Плем'я цифрової комерції, Плем'я електронної комерції та Плем'я цифрового маркетингу. До одного племені відносяться схожі клієнти зі схожими технічними та контентними вимогами. У межах племені повинні бути доступні всі компетенції, необхідні для виконання відповідних вимог замовника (наприклад, веб-розробники, графічні дизайнери, SEO/SEA-експерти, копірайтери). Розмір підпорядкованих підрозділів залежить від ефективності співпраці. Сам загін оцінює розмір, при якому співпраця стає складною і створюється новий загін. У Племені, окрім членів загону, є ще три співробітники:
- Майстер Племені: виступає в ролі керуючого директора, генерального директора свого Племені і є наставником для своїх підрозділів; визначає шлях розвитку Племені і пріоритети; представляє своє Плем'я назовні і на зустрічах з клієнтами.
- Лідер племені: є "правою рукою" майстра племені та спеціалістом технологічного стеку свого племені; як лідер розробки додатків задає напрямок розвитку, визначає шляхи реалізації найважливіших проектів та керує подальшим розвитком розробників.
- Продавець: є експертом у послугах та продуктах, що пропонуються його племенем, і бере участь у розробці концепції, оцінці зусиль та ретроспективі загонів.
Автономія та самоорганізація проектних команд
Модель гнучких племен створює організаційні рамки для відповідальної командної роботи в пласких ієрархіях. Завданням бригади є реалізація вимог проекту в орієнтований на клієнта, ефективний та результативний спосіб. Те, як команда досягає найкращого результату, залишається на розсуд команди. Оскільки над проектами завжди працює одна і та ж команда, члени команди знають стиль роботи один одного, знають, хто що вміє робити, і можуть вирішувати завдання разом. Це єдиний спосіб для співробітників і команд зробити проекти своїми і взяти на себе спільну відповідальність за успіх проекту, замість того, щоб думати лише про виконання свого часткового завдання.
Менеджер проекту (в оригінальній моделі Spotify - власник продукту) керує проектами команди, очолює команду і координує всі завдання, що виникають. Він відповідає за розрахунок вартості проекту та моніторинг бюджету, а також за координацію з клієнтом.
Передача знань як частина корпоративної культури
Для того, щоб поділ на команди не сповільнював обмін знаннями та досвідом, а також комунікацію між колегами зі схожим фокусом завдань, гнучкі методи за Spotify передбачають так звані chapters та гільдії:
- Глави - це спеціалізовані відділи всередині племені (близько ста осіб).
- Гільдії - це міжплемінні групи за інтересами.
Оскільки племена на Блекбіті порівняно невеликі, а про персонал і професійний розвиток племені дбають майстри та лідери племен, ми використовуємо змішану форму відділів і гільдій: Міжплемінні технічні відділи, які можуть бути розділені пізніше, якщо буде потреба. Обмін знаннями між племенами та локаціями відбувається, наприклад, через групові чати та регулярно заплановані дискусійні раунди/відеоконференції - на такі теми, як лідерство, менеджмент, веб-розробка чи інтернет-маркетинг. Наприклад, наші розробники регулярно запрошують вас на TechTalks, де вони представляють нові розробки додатків. Відеозаписи сесій потім доступні для всіх зацікавлених колег.
Гнучка робота: Переваги з першого погляду
Організація за гнучкими методами приносить багато позитивних ефектів і є важливим наріжним каменем успішної цифрової трансформації. Згідно з нашим досвідом, гнучкі компанії отримують, зокрема, такі переваги:
- Масштабованість: нові племена або команди можуть бути гнучко створені в будь-який час, щоб відповідати новим вимогам/обсягам проекту.
- Швидкість/ефективність: гнучкі проекти можуть бути реалізовані швидко завдяки пласким ієрархіям, коротким процесам прийняття рішень та злагодженій роботі команд.
- Висока якість результатів: структури для передачі знань і комунікації, досвідчена командна робота і високий рівень клієнтоорієнтованості, а також почуття відповідальності серед членів команди забезпечують найкращі результати.
- Мотивовані працівники: право участі та співвизначення, а також робота в знайомих групах з пласкою ієрархічною структурою мотивують членів команди до самостійної роботи.
- Задоволені клієнти: Гнучкі проекти, які характеризуються ефективністю, клієнтоорієнтованістю та високою якістю результатів, природно, надихають і клієнтів - це хороша основа для довгострокової співпраці.
У цьому подкасті Blackbit розповідає про гнучкість та модель Spotify.
Наш керуючий директор Стефано Віані (Stefano Viani) в інтерв'ю SAR Business Solutions розповів про те, як ми розвивалися як агентство протягом останніх років і як ми змінили нашу організаційну структуру відповідно до моделі Spotify. Натисніть тут, щоб послухати подкаст
Виникли запитання чи бажаєте отримати особисту консультацію?
Найкраща стратегія цифрового маркетингу для електронної комерції
Розширення для набору визначень класів метаданих активів
Blackbit та Mailchimp на OMR 2025: розумні інструменти, потужні кампанії
Blackbit на Pimcore Inspire 2025: інновації, досвід та нові рішення
Залиште нам відгук