Ці та подібні питання, напевно, хвилюють багато компаній. Ми знайшли відповіді на них у гнучкій моделі Spotify.
Провайдер стрімінгового сервісу Spotify розробив модель, яка дозволяє навіть великим компаніям, що швидко зростають, працювати в гнучкому режимі. Організаційна модель базується на так званих племенах , які поділяються на загони. Плем'я функціонує подібно до бізнес-інкубатора, в якому відповідні "міні-стартапи" формуються у вигляді ескадронів залежно від поточної ситуації із замовленнями. Як автономні команди, ескадрони працюють самостійно над темою/проектом.
Іншими складовими гнучкої організації за версією Spotify є відділення та гільдії - структури, які сприяють обміну знаннями між працівниками. Але перш ніж ми загубимося в термінології, давайте просто покажемо, як ми застосували модель Spotify у нашому повсякденному агентському житті.
Щоб найкраще обслуговувати наших клієнтів, ми сформували три племена, кожне з яких займається певними технологіями (стеками): Плем'я цифрової комерції, Плем'я електронної комерції та Плем'я цифрового маркетингу. До одного племені відносяться схожі клієнти зі схожими технічними та контентними вимогами. У межах племені повинні бути доступні всі компетенції, необхідні для виконання відповідних вимог замовника (наприклад, веб-розробники, графічні дизайнери, SEO/SEA-експерти, копірайтери). Розмір підпорядкованих підрозділів залежить від ефективності співпраці. Сам загін оцінює розмір, при якому співпраця стає складною і створюється новий загін. У Племені, окрім членів загону, є ще три співробітники:
Модель гнучких племен створює організаційні рамки для відповідальної командної роботи в пласких ієрархіях. Завданням бригади є реалізація вимог проекту в орієнтований на клієнта, ефективний та результативний спосіб. Те, як команда досягає найкращого результату, залишається на розсуд команди. Оскільки над проектами завжди працює одна і та ж команда, члени команди знають стиль роботи один одного, знають, хто що вміє робити, і можуть вирішувати завдання разом. Це єдиний спосіб для співробітників і команд зробити проекти своїми і взяти на себе спільну відповідальність за успіх проекту, замість того, щоб думати лише про виконання свого часткового завдання.
Менеджер проекту (в оригінальній моделі Spotify - власник продукту) керує проектами команди, очолює команду і координує всі завдання, що виникають. Він відповідає за розрахунок вартості проекту та моніторинг бюджету, а також за координацію з клієнтом.
Для того, щоб поділ на команди не сповільнював обмін знаннями та досвідом, а також комунікацію між колегами зі схожим фокусом завдань, гнучкі методи за Spotify передбачають так звані chapters та гільдії:
Оскільки племена на Блекбіті порівняно невеликі, а про персонал і професійний розвиток племені дбають майстри та лідери племен, ми використовуємо змішану форму відділів і гільдій: Міжплемінні технічні відділи, які можуть бути розділені пізніше, якщо буде потреба. Обмін знаннями між племенами та локаціями відбувається, наприклад, через групові чати та регулярно заплановані дискусійні раунди/відеоконференції - на такі теми, як лідерство, менеджмент, веб-розробка чи інтернет-маркетинг. Наприклад, наші розробники регулярно запрошують вас на TechTalks, де вони представляють нові розробки додатків. Відеозаписи сесій потім доступні для всіх зацікавлених колег.
Організація за гнучкими методами приносить багато позитивних ефектів і є важливим наріжним каменем успішної цифрової трансформації. Згідно з нашим досвідом, гнучкі компанії отримують, зокрема, такі переваги:
Наш керуючий директор Стефано Віані (Stefano Viani) в інтерв'ю SAR Business Solutions розповів про те, як ми розвивалися як агентство протягом останніх років і як ми змінили нашу організаційну структуру відповідно до моделі Spotify. Натисніть тут, щоб послухати подкаст