- Як ми як компанія можемо гнучко адаптуватися до мінливих вимог та обсягів замовлень?
- Як нам, як компанії, що зростає, забезпечити ефективну роботу, хорошу комунікацію та обмін знаннями в швидко мінливому бізнесі?
- Як сприяти командному духу та мотивації працівників і водночас забезпечити задоволених клієнтів?
Ці та подібні питання, напевно, хвилюють багато компаній. Ми знайшли відповіді на них у гнучкій моделі Spotify.
Як працює гнучка організація за моделлю Spotify?
Провайдер стрімінгового сервісу Spotify розробив модель, яка дозволяє навіть великим компаніям, що швидко зростають, працювати в гнучкому режимі. Організаційна модель базується на так званих племенах , які поділяються на загони. Плем'я функціонує подібно до бізнес-інкубатора, в якому відповідні "міні-стартапи" формуються у вигляді ескадронів залежно від поточної ситуації із замовленнями. Як автономні команди, ескадрони працюють самостійно над темою/проектом.
Іншими складовими гнучкої організації за версією Spotify є відділення та гільдії - структури, які сприяють обміну знаннями між працівниками. Але перш ніж ми загубимося в термінології, давайте просто покажемо, як ми застосували модель Spotify у нашому повсякденному агентському житті.
Спритність у Blackbit: модель Tribes у дії
Щоб найкраще обслуговувати наших клієнтів, ми сформували три племена, кожне з яких займається певними технологіями (стеками): Плем'я цифрової комерції, Плем'я електронної комерції та Плем'я цифрового маркетингу. До одного племені відносяться схожі клієнти зі схожими технічними та контентними вимогами. У межах племені повинні бути доступні всі компетенції, необхідні для виконання відповідних вимог замовника (наприклад, веб-розробники, графічні дизайнери, SEO/SEA-експерти, копірайтери). Розмір підпорядкованих підрозділів залежить від ефективності співпраці. Сам загін оцінює розмір, при якому співпраця стає складною і створюється новий загін. У Племені, окрім членів загону, є ще три співробітники:
- Майстер Племені: виступає в ролі керуючого директора, генерального директора свого Племені і є наставником для своїх підрозділів; визначає шлях розвитку Племені і пріоритети; представляє своє Плем'я назовні і на зустрічах з клієнтами.
- Лідер племені: є "правою рукою" майстра племені та спеціалістом технологічного стеку свого племені; як лідер розробки додатків задає напрямок розвитку, визначає шляхи реалізації найважливіших проектів та керує подальшим розвитком розробників.
- Продавець: є експертом у послугах та продуктах, що пропонуються його племенем, і бере участь у розробці концепції, оцінці зусиль та ретроспективі загонів.
Автономія та самоорганізація проектних команд
Модель гнучких племен створює організаційні рамки для відповідальної командної роботи в пласких ієрархіях. Завданням бригади є реалізація вимог проекту в орієнтований на клієнта, ефективний та результативний спосіб. Те, як команда досягає найкращого результату, залишається на розсуд команди. Оскільки над проектами завжди працює одна і та ж команда, члени команди знають стиль роботи один одного, знають, хто що вміє робити, і можуть вирішувати завдання разом. Це єдиний спосіб для співробітників і команд зробити проекти своїми і взяти на себе спільну відповідальність за успіх проекту, замість того, щоб думати лише про виконання свого часткового завдання.
Менеджер проекту (в оригінальній моделі Spotify - власник продукту) керує проектами команди, очолює команду і координує всі завдання, що виникають. Він відповідає за розрахунок вартості проекту та моніторинг бюджету, а також за координацію з клієнтом.
Передача знань як частина корпоративної культури
Для того, щоб поділ на команди не сповільнював обмін знаннями та досвідом, а також комунікацію між колегами зі схожим фокусом завдань, гнучкі методи за Spotify передбачають так звані chapters та гільдії:
- Глави - це спеціалізовані відділи всередині племені (близько ста осіб).
- Гільдії - це міжплемінні групи за інтересами.
Оскільки племена на Блекбіті порівняно невеликі, а про персонал і професійний розвиток племені дбають майстри та лідери племен, ми використовуємо змішану форму відділів і гільдій: Міжплемінні технічні відділи, які можуть бути розділені пізніше, якщо буде потреба. Обмін знаннями між племенами та локаціями відбувається, наприклад, через групові чати та регулярно заплановані дискусійні раунди/відеоконференції - на такі теми, як лідерство, менеджмент, веб-розробка чи інтернет-маркетинг. Наприклад, наші розробники регулярно запрошують вас на TechTalks, де вони представляють нові розробки додатків. Відеозаписи сесій потім доступні для всіх зацікавлених колег.
Гнучка робота: Переваги з першого погляду
Організація за гнучкими методами приносить багато позитивних ефектів і є важливим наріжним каменем успішної цифрової трансформації. Згідно з нашим досвідом, гнучкі компанії отримують, зокрема, такі переваги:
- Масштабованість: нові племена або команди можуть бути гнучко створені в будь-який час, щоб відповідати новим вимогам/обсягам проекту.
- Швидкість/ефективність: гнучкі проекти можуть бути реалізовані швидко завдяки пласким ієрархіям, коротким процесам прийняття рішень та злагодженій роботі команд.
- Висока якість результатів: структури для передачі знань і комунікації, досвідчена командна робота і високий рівень клієнтоорієнтованості, а також почуття відповідальності серед членів команди забезпечують найкращі результати.
- Мотивовані працівники: право участі та співвизначення, а також робота в знайомих групах з пласкою ієрархічною структурою мотивують членів команди до самостійної роботи.
- Задоволені клієнти: Гнучкі проекти, які характеризуються ефективністю, клієнтоорієнтованістю та високою якістю результатів, природно, надихають і клієнтів - це хороша основа для довгострокової співпраці.
У цьому подкасті Blackbit розповідає про гнучкість та модель Spotify.
Наш керуючий директор Стефано Віані (Stefano Viani) в інтерв'ю SAR Business Solutions розповів про те, як ми розвивалися як агентство протягом останніх років і як ми змінили нашу організаційну структуру відповідно до моделі Spotify. Натисніть тут, щоб послухати подкаст
Залиште нам відгук