Бізнес в Інтернеті можна відкрити швидко. Але як виділитися серед численних конкурентів і зробити свій електронний бізнес успішним у довгостроковій перспективі? Дизайн магазину відіграє тут важливу роль. Юзабіліті, довіра, мотивація - ми зібрали для вас вісім порад з веб-дизайну про те, на що варто звернути увагу при створенні успішного інтернет-магазину.
Надихайте свою цільову групу
Для молоді привабливим є інший дизайн магазину, ніж для "срібних серферів". Жінок спокушають інші образи та функціональні можливості, ніж досвідчених чоловіків. Тому ретельно продумайте, до кого ви хочете звернутися зі своїм інтернет-магазином і якими є звички використання вашої цільової групи.
Привабливо презентуйте свої товари
Окрім вичерпної інформації про товар, для успіху інтернет-магазину вирішальну роль відіграють якісні зображення товарів. Оскільки клієнти не мають можливості відчути товар усіма органами чуття під час онлайн-покупок, вони, принаймні, хочуть бачити, що саме вони купують. Професійні фотографії товарів показують їх на максимально однорідному і не відволікаючому фоні. Найкраще надати покупцям цілу галерею зображень з видами товару з різних ракурсів і функцією масштабування для детального перегляду.
Забезпечте зрозуміле, зручне для користувача управління
Навіть найбільш вражаючий веб-дизайн не принесе користі, якщо ваші клієнти не зможуть знайти продукти, які вони шукають, або не зможуть завершити покупку. Тому хороше юзабіліті - це все і вся для магазину з високим товарообігом. Перш за все, навігація повинна бути легко впізнаваною і чітко структурованою. Чітко видима функція пошуку дозволяє покупцям, які шукають певний товар або виробника, швидко знайти потрібний продукт. Кошик для покупок і оформлення замовлення також завжди повинні бути в полі зору, щоб покупку можна було швидко завершити.
Мотивуйте та переконуйте потенційних клієнтів
Одного лише зручності для користувача недостатньо. Вам також потрібно пробудити у ваших клієнтів бажання купити товар. За допомогою переконливого веб-дизайну ви можете спрямувати відвідувачів магазину на бажаний шлях, обмеживши поведінку користувача (приховати всі візуальні відволікаючі фактори після вибору товару; приховати зайву інформацію та посилання після завершення покупки), зробити конкретні пропозиції до дії (запропонувати відповідні товари або показати, що також купили інші клієнти) або запропонувати конкретну мотивацію до дії (чітко виділити наявні знижки).
Презентуйте себе як надійний, авторитетний інтернет-магазин
Розмістіть на видному місці сертифікати, нагороди, позитивні відгуки тощо, щоб потенційні клієнти могли одразу ідентифікувати вас як надійного, авторитетного оператора магазину. Для забезпечення професійного вигляду магазину, звичайно, слід дотримуватися звичайних рекомендацій щодо дизайну (не більше 3-5 різних розмірів шрифтів, відсутність дикої плутанини шрифтів тощо), а також чинного законодавства (чітко впізнавана основна інформація про ціни та кнопки оформлення замовлення тощо).
Пропонуйте покупцям популярні способи оплати
Те, чи пройдуть повні кошики ваших клієнтів через віртуальну касу, часто залежить від пропонованих способів оплати. Якщо звичний платіжний сервіс відсутній, запитується занадто багато конфіденційних даних або замовлення неможливо відправити інтуїтивно, покупку швидко скасовують і шукають альтернативне джерело постачання.
Наприклад,дослідження, проведене Кельнським інститутом досліджень роздрібної торгівлі у 2015 році, показало, що клієнти віддають перевагу оплаті за рахунком-фактурою, за якою слідують кредитна картка, прямий дебет і PayPal. Зокрема, більші суми сплачуються за допомогою давно встановлених способів оплати рахунків-фактур та кредитних карток. Близько третини загальних витрат також розподіляється між прямим дебетом і PayPal, а це означає, що близько 80% онлайн-продажів обробляється лише за допомогою цих чотирьох способів оплати.
Для вас, як для оператора магазину, при виборі платіжного сервісу важлива не лише базова комісія або знижка за карткою, але й сервіс провайдера, утримання коштів, умови оплати, інтервали між виплатами, обслуговування в торговому центрі та інші витрати, пов'язані з поверненням платежів, і т.д..
Тому ретельно продумайте, які способи оплати ви пропонуєте своїм клієнтам, і розмістіть логотипи популярних платіжних провайдерів на видному місці у вашому магазині.
Зважте відкриті та комерційні рішення
Системи та проекти з відкритим вихідним кодом, звичайно, є економічно вигідною альтернативою, і завдяки величезній спільноті розробників є рішення майже для всіх вимог. Однак слід зазначити, що з рішеннями з відкритим вихідним кодом ви не можете розраховувати на пряму підтримку від розробника, а також на те, що все буде працювати бездоганно. Якщо програмне забезпечення магазину, плагіни та шаблони розроблені різними програмістами, плануйте, що окремі компоненти можуть бути несумісними, і що може знадобитися значна кастомізація.
Мотивуйте та переконуйте потенційних клієнтів
Зручність для користувача недостатньо. Ви також повинні пробудити у ваших клієнтів бажання придбати продукт. За допомогою переконливого веб-дизайну ви можете спрямувати відвідувачів магазину на бажаний шлях, обмеживши поведінку користувача (приховати всі візуальні відволікаючі фактори після вибору товару; приховати зайву інформацію і посилання при завершенні покупки), зробити конкретні пропозиції до дії (запропонувати відповідні товари або показати, що купили інші клієнти) або запропонувати конкретну мотивацію до дії (представити знижки в добре помітний спосіб).
Залиште нам відгук