Бум, спричинений пандемією коронавірусу, закінчився, і після дуже успішних років з винятковим зростанням темпи зростання в онлайн-ритейлі наразі стагнують. Саме тому зараз особливо важливо пропонувати найкращий сервіс - в тому числі і в обробці замовлень.
Наслідки війни в Україні, триваюча енергетична, інфляційна криза та криза ланцюгів постачання пригнічують цьогорічну криву зростання - настав час зробити так, щоб клієнти залишалися задоволеними найкращим досвідом покупок. Ключовим фактором задоволеності клієнтів є своєчасна, повна і безпомилкова доставка до дверей. Однак інтернет-магазини стикаються з різними проблемами під час доставки товарів:
- Логістика та зберігання: організація ефективної системи зберігання та управління запасами має вирішальне значення. Сюди входять зберігання, контроль запасів, виконання замовлень і пакування продукції.
- Витрати на доставку: розрахунок і управління витратами на доставку може бути справжнім викликом: інтернет-магазини повинні забезпечити справедливу і конкурентоспроможну вартість доставки, щоб не втрачати гроші на доставці.
- Термінита надійність доставки: сьогодні клієнти мають високі очікування щодо термінів доставки. Затримки або ненадійні поставки можуть швидко призвести до незадоволення клієнтів.
- Пакування: Вибір правильних пакувальних матеріалів і методів є важливим для того, щоб забезпечити безпечне та неушкоджене доставлення продукції клієнту. Водночас, сьогодні користується попитом екологічне пакування. Обидва фактори можуть вплинути на вартість доставки.
- Вибір постачальника послуг доставки: Інтернет-магазини повинні обирати найкращих партнерів, щоб оптимізувати витрати та забезпечити надійну доставку в будь-який час.
- Управління поверненнями: навіть якщо безкоштовне повернення більше не вважається золотим стандартом, спрощення процедури повернення товарів є важливим критерієм успішного онлайн-ритейлу. Інтернет-магазини повинні розробити ефективні процеси управління поверненнями, щоб задовольнити своїх клієнтів і забезпечити довгострокову прибутковість.
- Міжнародна доставка: якщо інтернет-магазин пропонує міжнародну доставку, він повинен мати справу з додатковими проблемами, такими як митне оформлення, правила імпорту та вартість доставки.
- Спілкування зклієнтами та обслуговування: покупці хочуть бути в курсі подій і бути точно поінформованими. Тому надання інформації про відстеження в режимі реального часу та підтримка під час процесу доставки є важливим для завоювання та збереження довіри клієнтів.
- Упаковка та навколишнє середовище: екологічність процесу доставки стала додатковою вимогою в останні роки. Інтернет-магазини повинні пропонувати екологічно чисті варіанти упаковки і, в кращому випадку, кліматично нейтральну доставку, щоб виконати свою екологічну відповідальність.
- Безпека та запобігання крадіжкам: безпека продукції під час транспортування та запобігання крадіжкам повинні бути гарантовані, щоб мінімізувати втрати та розчарування клієнтів.
- Правові норми: Інтернет-магазини повинні гарантувати, що вони дотримуються всіх відповідних правових і митних норм, особливо при міжнародних перевезеннях. Адже якщо товар затримується на митниці через упущення з боку інтернет-магазину, це негативно впливає на задоволеність покупців.
- Економічнаефективність: Оптимізація процесів доставки з метою зниження витрат без шкоди для якості обслуговування є постійним викликом для інтернет-магазинів. Важливо регулярно переглядати власні процеси та існуючі партнерські відносини.
Як інтернет-магазин, ви можете успішно впоратися з цими викликами, якщо впровадите ретельне планування та ефективну логістику, а також використовуєте правильну технологію. Правильний інструмент може значно спростити процеси, пов'язані з доставкою товарів. Але що робить програмне рішення, щоб запропонувати ритейлерам і клієнтам найкращий можливий процес доставки, який забезпечить високий рівень задоволеності клієнтів?
Наша порада: технологічні процеси доставки та повернення товарів
За останні роки Blackbit протестував різні технології та інструменти. На практиці, зокрема, Sendcloud виділився як провайдер, якого ми вже кілька разів успішно впроваджували і з радістю рекомендуємо. І не дарма, адже це програмне рішення пропонує наступні функції для інтернет-магазинів:
- Варіанти доставки на касі
За допомогою Sendcloud ви можете запропонувати своїм клієнтам широкий вибір варіантів доставки на касі. Завдяки більш ніж 100 логістичним провайдерам, які, в свою чергу, підтримують різні способи доставки, покупці отримують величезний вибір варіантів доставки. Додаткові опції, такі як доставка у бажаний день, ще більше підвищують задоволеність клієнтів. - Стандартизована доставка
Створіть масштабований і безпомилковий робочий процес доставки за допомогою Sendcloud. Завдяки автоматизованому процесу доставки замовлення будуть готові до відправки за короткий час, наприклад, за допомогою таких корисних функцій, як друк транспортних етикеток безпосередньо з вашої власної інформаційної панелі. - Оптимізоване управління поверненнями
Процес повернення без стресу задовольнить як ваших клієнтів, так і вас. Керуйте поверненнями з усіх каналів продажів за допомогою централізованого програмного забезпечення для управління поверненнями та дозволяйте клієнтам обробляти повернення через ваш портал для повернень у вашому корпоративному дизайні - включно зі зручним наданням готових до друку етикеток для повернення. - Захист доставки від Sendcloud
Замовлення, оброблені через Sendcloud, захищені від пошкодження, втрати та крадіжки під час відправлення та повернення, включаючи швидкий і простий процес розгляду претензій. - Відстеження Sendcloud
Тісний зв'язок між оформленням замовлення та доставкою забезпечує відмінний досвід замовлення та доставки, що сприяє задоволенню та лояльності клієнтів - навіть для міжнародних відправлень. - Pack & Go
Пакувальне рішення Sendcloud пришвидшує обробку замовлень і збільшує пропускну спроможність вашої служби доставки. Безпомилковий вибір, зроблений кліком або скануванням, зменшує кількість повернень і витрати на подальші дії, а також підвищує задоволеність клієнтів. - API для доставки різними перевізниками
За допомогою API для доставки Sendcloud ви можете легко додати повний спектр функцій доставки до будь-якого магазину, WMS, ERP або маркетплейсу без необхідності враховувати вимоги окремих служб доставки посилок. - Індивідуальніумови доставки та ексклюзивні контракти
Ви уклали індивідуальні угоди з постачальниками послуг доставки? Немає проблем: ви можете активувати існуючі контракти і, таким чином, мати можливість використовувати умови, про які ви домовилися безпосередньо з провайдерами. Для провайдерів, з якими у вас немає контрактів, ви можете скористатися умовами Sendcloud.
Бажаєте інтегрувати Sendcloud?
Якщо ви хочете дізнатися більше про можливості інтеграції Sendcloud у вашу компанію, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми проконсультуємо вас індивідуально і разом з вами з'ясуємо, чи є Sendcloud правильним рішенням для ваших потреб.
Stefano Viani ist Geschäftsführer von Blackbit digital Commerce GmbH. Er ist immer up to date, was neueste Entwicklungen und Trends im E-Commerce und digitalen Marketing angeht. Seit Jahrzehnten ist er für große und mittelständische Unternehmen Berater für die technische, optische und werbliche Optimierung von Webauftritten. Dabei entwickelt er insbesondere Konzepte und Maßnahmen für ein erfolgreiches Absatzmarketing.
Виникли запитання чи бажаєте отримати особисту консультацію?
Магія UX/UI дизайну - біла книга Blackbit
Нова SEO-платформа: Blackbit покладається на Conductor
3.5.0 - Pimcore Data Director у новій версії
Революціонізуйте свою електронну комерцію за допомогою BigCommerce та Styla Frontend
Залиште нам відгук