Бум, спричинений пандемією коронавірусу, закінчився, і після дуже успішних років з винятковим зростанням темпи зростання в онлайн-ритейлі наразі стагнують. Саме тому зараз особливо важливо пропонувати найкращий сервіс - в тому числі і в обробці замовлень.
Наслідки війни в Україні, триваюча енергетична, інфляційна криза та криза ланцюгів постачання пригнічують цьогорічну криву зростання - настав час зробити так, щоб клієнти залишалися задоволеними найкращим досвідом покупок. Ключовим фактором задоволеності клієнтів є своєчасна, повна і безпомилкова доставка до дверей. Однак інтернет-магазини стикаються з різними проблемами під час доставки товарів:
- Логістика та зберігання: організація ефективної системи зберігання та управління запасами має вирішальне значення. Сюди входять зберігання, контроль запасів, виконання замовлень і пакування продукції.
- Витрати на доставку: розрахунок і управління витратами на доставку може бути справжнім викликом: інтернет-магазини повинні забезпечити справедливу і конкурентоспроможну вартість доставки, щоб не втрачати гроші на доставці.
- Термінита надійність доставки: сьогодні клієнти мають високі очікування щодо термінів доставки. Затримки або ненадійні поставки можуть швидко призвести до незадоволення клієнтів.
- Пакування: Вибір правильних пакувальних матеріалів і методів є важливим для того, щоб забезпечити безпечне та неушкоджене доставлення продукції клієнту. Водночас, сьогодні користується попитом екологічне пакування. Обидва фактори можуть вплинути на вартість доставки.
- Вибір постачальника послуг доставки: Інтернет-магазини повинні обирати найкращих партнерів, щоб оптимізувати витрати та забезпечити надійну доставку в будь-який час.
- Управління поверненнями: навіть якщо безкоштовне повернення більше не вважається золотим стандартом, спрощення процедури повернення товарів є важливим критерієм успішного онлайн-ритейлу. Інтернет-магазини повинні розробити ефективні процеси управління поверненнями, щоб задовольнити своїх клієнтів і забезпечити довгострокову прибутковість.
- Міжнародна доставка: якщо інтернет-магазин пропонує міжнародну доставку, він повинен мати справу з додатковими проблемами, такими як митне оформлення, правила імпорту та вартість доставки.
- Спілкування зклієнтами та обслуговування: покупці хочуть бути в курсі подій і бути точно поінформованими. Тому надання інформації про відстеження в режимі реального часу та підтримка під час процесу доставки є важливим для завоювання та збереження довіри клієнтів.
- Упаковка та навколишнє середовище: екологічність процесу доставки стала додатковою вимогою в останні роки. Інтернет-магазини повинні пропонувати екологічно чисті варіанти упаковки і, в кращому випадку, кліматично нейтральну доставку, щоб виконати свою екологічну відповідальність.
- Безпека та запобігання крадіжкам: безпека продукції під час транспортування та запобігання крадіжкам повинні бути гарантовані, щоб мінімізувати втрати та розчарування клієнтів.
- Правові норми: Інтернет-магазини повинні гарантувати, що вони дотримуються всіх відповідних правових і митних норм, особливо при міжнародних перевезеннях. Адже якщо товар затримується на митниці через упущення з боку інтернет-магазину, це негативно впливає на задоволеність покупців.
- Економічнаефективність: Оптимізація процесів доставки з метою зниження витрат без шкоди для якості обслуговування є постійним викликом для інтернет-магазинів. Важливо регулярно переглядати власні процеси та існуючі партнерські відносини.
Як інтернет-магазин, ви можете успішно впоратися з цими викликами, якщо впровадите ретельне планування та ефективну логістику, а також використовуєте правильну технологію. Правильний інструмент може значно спростити процеси, пов'язані з доставкою товарів. Але що робить програмне рішення, щоб запропонувати ритейлерам і клієнтам найкращий можливий процес доставки, який забезпечить високий рівень задоволеності клієнтів?
Наша порада: технологічні процеси доставки та повернення товарів
За останні роки Blackbit протестував різні технології та інструменти. На практиці, зокрема, Sendcloud виділився як провайдер, якого ми вже кілька разів успішно впроваджували і з радістю рекомендуємо. І не дарма, адже це програмне рішення пропонує наступні функції для інтернет-магазинів:
- Варіанти доставки на касі
За допомогою Sendcloud ви можете запропонувати своїм клієнтам широкий вибір варіантів доставки на касі. Завдяки більш ніж 100 логістичним провайдерам, які, в свою чергу, підтримують різні способи доставки, покупці отримують величезний вибір варіантів доставки. Додаткові опції, такі як доставка у бажаний день, ще більше підвищують задоволеність клієнтів. - Стандартизована доставка
Створіть масштабований і безпомилковий робочий процес доставки за допомогою Sendcloud. Завдяки автоматизованому процесу доставки замовлення будуть готові до відправки за короткий час, наприклад, за допомогою таких корисних функцій, як друк транспортних етикеток безпосередньо з вашої власної інформаційної панелі. - Оптимізоване управління поверненнями
Процес повернення без стресу задовольнить як ваших клієнтів, так і вас. Керуйте поверненнями з усіх каналів продажів за допомогою централізованого програмного забезпечення для управління поверненнями та дозволяйте клієнтам обробляти повернення через ваш портал для повернень у вашому корпоративному дизайні - включно зі зручним наданням готових до друку етикеток для повернення. - Захист доставки від Sendcloud
Замовлення, оброблені через Sendcloud, захищені від пошкодження, втрати та крадіжки під час відправлення та повернення, включаючи швидкий і простий процес розгляду претензій. - Відстеження Sendcloud
Тісний зв'язок між оформленням замовлення та доставкою забезпечує відмінний досвід замовлення та доставки, що сприяє задоволенню та лояльності клієнтів - навіть для міжнародних відправлень. - Pack & Go
Пакувальне рішення Sendcloud пришвидшує обробку замовлень і збільшує пропускну спроможність вашої служби доставки. Безпомилковий вибір, зроблений кліком або скануванням, зменшує кількість повернень і витрати на подальші дії, а також підвищує задоволеність клієнтів. - API для доставки різними перевізниками
За допомогою API для доставки Sendcloud ви можете легко додати повний спектр функцій доставки до будь-якого магазину, WMS, ERP або маркетплейсу без необхідності враховувати вимоги окремих служб доставки посилок. - Індивідуальніумови доставки та ексклюзивні контракти
Ви уклали індивідуальні угоди з постачальниками послуг доставки? Немає проблем: ви можете активувати існуючі контракти і, таким чином, мати можливість використовувати умови, про які ви домовилися безпосередньо з провайдерами. Для провайдерів, з якими у вас немає контрактів, ви можете скористатися умовами Sendcloud.
Бажаєте інтегрувати Sendcloud?
Якщо ви хочете дізнатися більше про можливості інтеграції Sendcloud у вашу компанію, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми проконсультуємо вас індивідуально і разом з вами з'ясуємо, чи є Sendcloud правильним рішенням для ваших потреб.
Залиште нам відгук