Як замовили: Як оптимізувати управління перевезеннями

Бум, спричинений пандемією коронавірусу, закінчився, і після дуже успішних років з надзвичайним зростанням, темпи зростання онлайн-торгівлі наразі стагнують. Саме тому зараз особливо важливо пропонувати найкращий сервіс - серед іншого в обробці замовлень.

Наслідки війни в Україні, триваюча енергетична, інфляційна криза та криза ланцюгів поставок чинять тиск на криву зростання цього року - настав час утримати клієнтів, які повертаються з найкращим досвідом покупок. Ключовим фактором задоволеності клієнтів є своєчасна, повна і безпомилкова доставка до дверей. Але коли справа доходить до доставки товарів, інтернет-магазини стикаються з кількома проблемами:

• Логістика та зберігання: організація ефективної системи зберігання та управління запасами має вирішальне значення. Це включає в себе зберігання, контроль запасів, збірку замовлень і пакування продукції.
• Витрати на доставку: розрахунок і управління витратами на доставку може бути справжнім викликом: інтернет-магазини повинні забезпечити справедливість і конкурентоспроможність своїх тарифів на доставку, щоб не втратити на ній.
• Термінита надійність доставки: клієнти сьогодні мають високі очікування щодо термінів доставки. Затримки або ненадійні поставки можуть швидко призвести до незадоволення клієнтів.
• Пакування: Вибір правильних пакувальних матеріалів і методів є важливим для того, щоб забезпечити безпечне та неушкоджене доставлення продукції клієнту. Водночас, сьогодні користується попитом екологічне пакування. Обидва фактори можуть вплинути на вартість доставки.
• Вибір постачальника послуг доставки: Інтернет-магазини повинні обирати найкращих партнерів, щоб оптимізувати витрати та забезпечити надійну доставку в будь-який час.
• Управління поверненнями: навіть якщо безкоштовне повернення більше не вважається золотим стандартом, спрощення процедури повернення товарів є важливим критерієм успішної онлайн-торгівлі. Інтернет-магазини повинні розробити ефективні процеси управління поверненнями, щоб задовольнити своїх клієнтів і забезпечити довгострокову прибутковість.
• Міжнародна доставка: якщо інтернет-магазин пропонує міжнародну доставку, йому доводиться стикатися з додатковими проблемами, такими як митне оформлення, правила імпорту та вартість доставки.
• Комунікація з клієнтами та обслуговування: покупці хочуть бути в курсі подій і отримувати точну інформацію. Тому надання інформації про відстеження в режимі реального часу та підтримка під час процесу доставки є важливим для завоювання та збереження довіри клієнтів.
• Упаковка та навколишнє середовище: екологічність процесу доставки стала додатковою вимогою в останні роки. Інтернет-магазини повинні пропонувати екологічно чисті варіанти упаковки і, в кращому випадку, кліматично нейтральну доставку, щоб виконати свою екологічну відповідальність.
• Безпеката запобігання крадіжкам: безпека продукції під час транспортування та запобігання крадіжкам повинні бути гарантовані, щоб мінімізувати втрати та розчарування клієнтів.
• Законодавчі вимоги: Інтернет-магазини повинні гарантувати, що вони дотримуються всіх відповідних законодавчих вимог і митних правил, особливо при міжнародній доставці. Зрештою, якщо товар затримується на митниці через збої з боку інтернет-магазину, це негативно вплине на задоволеність покупців.
• Економічнаефективність: Оптимізація процесів доставки з метою зниження витрат, не погіршуючи при цьому якість обслуговування, є постійним викликом для інтернет-магазинів. Тут важливо регулярно переглядати власні процеси та існуючі партнерські відносини.

Ви можете успішно впоратися з цими викликами, якщо впровадите ретельне планування та ефективну логістику, а також використовуєте правильну технологію. Зрештою, правильний інструмент може значно спростити процеси, пов'язані з доставкою товарів. Але що робить програмне рішення, щоб запропонувати ритейлерам і клієнтам найкращий можливий процес доставки, який забезпечує високу задоволеність клієнтів?

Наша порада: технологічні процеси доставки та повернення товарів

За останні роки Blackbit протестував різні технології та інструменти. На практиці, зокрема, виділився провайдер Sendcloud, якого ми вже кілька разів успішно впроваджували і з радістю рекомендуємо. І не дарма, адже програмне рішення пропонує наступні функції для онлайн-продавців:всередині:

• Варіанти доставки при оформленні замовлення
  За допомогою Sendcloud ви можете запропонувати своїм клієнтам широкий вибір варіантів доставки при оформленні замовлення. Завдяки більш ніж 100 логістичним провайдерам, які, в свою чергу, підтримують різні способи доставки, покупці отримують величезний вибір варіантів доставки. Додаткові опції, такі як доставка в той же день, ще більше підвищують задоволеність клієнтів.
• Стандартизована доставка
  Створіть масштабований і безпомилковий робочий процес доставки за допомогою Sendcloud. Завдяки автоматизованому процесу доставки замовлення будуть готові до відправки за короткий час, наприклад, за допомогою таких корисних функцій, як друк транспортних етикеток безпосередньо з вашої власної інформаційної панелі.
• Оптимізоване управління поверненнями
  Процес повернення без стресу задовольнить як ваших клієнтів, так і вас. Керуйте поверненнями з усіх каналів продажів за допомогою централізованого програмного забезпечення для управління поверненнями та дозволяйте клієнтам обробляти повернення через ваш портал для повернень у вашому корпоративному дизайні - включно зі зручним наданням готових до друку етикеток для повернення.
• Захист доставки від Sendcloud
  Замовлення, оброблені через Sendcloud, захищені від пошкодження, втрати та крадіжки під час доставки та повернення, включаючи швидкий і простий процес розгляду претензій.
• Відстеження Sendcloud
  Тісний зв'язок між оформленням замовлення та доставкою забезпечує відмінний досвід замовлення та доставки, що сприяє задоволенню та лояльності клієнтів - навіть для міжнародних відправлень.
• Pack & Go
  Рішення для пакування від Sendcloud пришвидшує обробку замовлень та збільшує пропускну здатність вашої служби доставки. Безпомилкове пакування за допомогою кліку або сканування зменшує кількість повернень і витрати на подальші дії, а також підвищує рівень задоволеності клієнтів.
• API для доставки різними перевізниками
  За допомогою API для доставки Sendcloud ви можете легко додати повний спектр функцій доставки до будь-якого магазину, WMS, ERP або маркетплейсу без необхідності враховувати вимоги окремих служб доставки посилок.
• Індивідуальні умови доставки та ексклюзивні контракти
  У вас індивідуальні угоди з постачальниками послуг доставки? Немає проблем: ви можете активувати існуючі контракти і, таким чином, мати можливість використовувати умови, про які ви домовилися безпосередньо з провайдерами. Для провайдерів, з якими у вас немає контрактів, використовуйте умови Sendcloud.

Бажаєте інтегрувати Sendcloud?

Якщо ви хочете дізнатися більше про можливості, які відкриває інтеграція Sendcloud у вашу компанію, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми проконсультуємо вас індивідуально і разом з вами з'ясуємо, чи є Sendcloud також правильним рішенням для ваших потреб.