Після менш ніж чотирьох років роботи на німецькому ринку компанія Google оголошує про припинення дії знаку якості "Google Certified Retailer" у березні. Про причини цього можна лише здогадуватися; достовірних заяв з цього приводу немає. Однак безсумнівно, що буде програма-наступник: за інформацією самого пошукового гіганта, "Відгуки клієнтів Google" буде більш чітко сфокусована на якісних відгуках клієнтів та їхніх оцінках продавців - на думку Google, це два головні фактори збільшення кількості відвідувачів веб-сайтів.
Нова програма без захисту покупців і розширення відгуків
Простою мовою це означає, що відгуки покупців і рейтинги продавців залишаться, тоді як захист покупців і можливість розміщувати рекламу з розширенням відгуків через Google AdWords і Shopping Ads буде скасовано. Натомість продавці та компанії-учасники отримають більше інформації про рейтинги своїх продавців і зможуть вбудовувати або створювати печатки схвалення та згоди більш індивідуально.
Оскільки негативні та позитивні відгуки вже відіграють центральну роль у тому, чи перейдуть користувачі на посилання компанії або торговця і чи відвідають його сайт, конкуренція за позитивні відгуки в Google буде продовжувати зростати. Це також стосується і локальних пошуків на Картах Google, які швидко здійснюються на смартфоні. Таким чином, погані відгуки в Google від незадоволених клієнтів можуть мати негативний вплив на успіх власного бізнесу не лише в онлайн-комерції, але й поза межами інтернету. Однак, оскільки незадоволений клієнт зазвичай більш схильний оцінювати компанію, ніж задоволений, рекомендується бути обережним, особливо у випадку з негативними відгуками в Google. Гнів - або, принаймні, незадоволення - поганий порадник, і велика спокуса виплеснути його через негативні відгуки. Передбачувана анонімність акаунту Google, створеного безкоштовно, обіцяє безпеку написання негативних відгуків абсолютно безперешкодно.
Це пожвавить вже існуючий ринок видалення негативних відгуків Google, які здаються компаніям просто помилковими або незаконними, можливі позови про відшкодування збитків через поганий відгук, а також всі інші послуги з видалення небажаного і шкідливого для бізнесу контенту. Протидія заявам, що завдають шкоди бізнесу через відгуки в Google, - це тема, яка, ймовірно, принесе багатьом юристам одну-дві справи в майбутньому.
Але бізнес з фальшивими відгуками, купленими відгуками Google і фальшивими рецензентами також зростатиме в результаті. Так само, як і на таких торгових платформах, як Amazon, де центральну роль відіграє те, як користувачі оцінюють продавця або товар, за кожен хороший відгук розгорнеться боротьба.
Хочете дізнатися більше про роль, яку відіграє оцінка вашого бізнесу в Інтернеті в рекомендаціях Google? Ми надаємо більше інформації про вплив негативних відгуків на ваш рейтинг у пошуковій видачі Google, а також поради про те, як боротися з поганими відгуками, в іншій статті на цю тему.
Адміністрування в Google Merchant Center, що заощаджує час
Загалом, управління "Відгуками клієнтів Google" має бути простішим, ніж його попередником "Сертифікованими продавцями Google". Для цього тепер доступний Центр продавців Google. Існуюча інформаційна панель продавця буде доступна лише з обмеженою функціональністю до кінця червня, коли каліфорнійська компанія планує видалити пов'язаний з нею контент. Наша порада: якщо ви є сертифікованим Google продавцем і хочете використовувати "Відгуки клієнтів Google" в майбутньому, вам слід подбати про міграцію облікового запису якомога швидше перед видаленням існуючої панелі, щоб не втратити цінні відгуки та рейтинги продавців. Ви можете прочитати, як діяти далі і які рекомендації пов'язані зі змінами, на поточній сторінці довідки Google.
[Ця стаття була востаннє оновлена 24.3.21].
Залиште нам відгук