Автоматизація маркетингу та персоналізований підхід до користувача незабаром стануть невід'ємною частиною цифрової комерції. За даними Gartner, інтелектуальні інструменти персоналізації, які розпізнають і враховують побажання клієнтів, дозволять цифровим компаніям збільшити свої прибутки на 15% вже у 2020 році.
Найбільші провайдери, такі як Adobe, Salesforce та Sitecore, вже інтегрували функції автоматизації маркетингу у свої системи. Розробники фреймворку для цифрової комерції Pimcore 5 також визнали цю тенденцію і оснастили нещодавно випущену версію програмного забезпечення системою управління користувацьким досвідом та клієнтським менеджментом. У цьому блозі ми розповімо, що стоїть за цим новим компонентом платформи з відкритим вихідним кодом.
Єдиний фреймворк з відкритим вихідним кодом з широкою функціональністю автоматизації маркетингу
Pimcore - це єдина платформа з відкритим вихідним кодом, яка пропонує широкі можливості для управління основними даними клієнтів і дозволяє детальну персоналізацію , а також різноманітну автоматизацію маркетингу. Ще однією унікальною перевагою є те, що Pimcore поєднує в собі підтримку контенту, електронну комерцію, управління інформацією про продукти, управління цифровими активами, а тепер і управління клієнтами в одній системі. Таким чином, усіма даними, що стосуються цифрової комерції, можна централізовано та ефективно керувати через єдиний користувацький інтерфейс і використовувати їх для розумних маркетингових робочих процесів.
Як і Pimcore в цілому, нова система управління досвідом також є фреймворком. Це означає, що компанії можуть повністю кастомізувати рішення і адаптувати його точно до своїх вимог.
3 основні функції Pimcore Customer Management Framework
Customer Management Framework безпосередньо інтегрована в Pimcore 5 і дозволяє компаніям пропонувати своїм B2B і B2C клієнтам повністю персоналізований користувацький досвід. Наступні компоненти складають основу фреймворку:
1. управління даними клієнтів: Дані про клієнтів можна збирати, збагачувати і зберігати безпосередньо в Pimcore 5. Для цього можна підключити будь-яке зовнішнє джерело, наприклад, ERP-системи або Salesforce.
2. дії користувачів та події, що їх викликають: Дані про користувачів, які управляються в Управлінні клієнтськими даними, можуть бути збагачені всіма діями користувачів (наприклад, конкретними конверсіями в магазині або поведінкою на веб-сайті). На основі зібраних даних та індивідуально визначених подій (наприклад, день народження, погода, місцезнаходження, останні придбані товари тощо) можуть бути запущені персоналізовані автоматизовані маркетингові заходи (наприклад, надсилання електронних листів або оптимізація каси). Pimcore 5 вже можна легко пов'язати з MailChimp та IBM Marketing Cloud і розширити за допомогою додаткових інтерфейсів. Це означає, що дані користувачів, агреговані в Pimcore Customer Management Framework, та визначені події можуть бути використані безпосередньо для автоматизації та аналізу маркетингу за допомогою підключених інструментів.
3. сегментація клієнтів: На основі зібраних даних про клієнтів і з використанням визначених правил сегментації, користувачі призначаються відповідним персонажам. Pimcore Customer Management Framework вже містить демонстраційні правила для цього, які можна налаштувати за потреби або замінити власними правилами сегментації.
У цьому відео генеральний директор Pimcore Дітмар Річ (Dietmar Rietsch) представляє основні функції та переваги нової системи управління клієнтами:
ОновленняPimcore 5: скористайтеся перевагами автоматизації та персоналізаціїмаркетингу вже зараз
Нова система управління клієнтами - це вагома причина для швидкого переходу на Pimcore 5 та отримання переваг від широких можливостей автоматизації маркетингу та персоналізації перед конкурентами . Такі відомі компанії, як Burger King, Intersport та Deutsche Bahn, вже використовують платформу клієнтського досвіду, щоб звертатися до потрібних людей з потрібним контентом у потрібний час.
Як Золотий партнер Pimcore, ми будемо раді проконсультувати вас щодо використання нового програмного забезпечення та надати всебічну підтримку при переході на Pimcore 5.
Залиште нам відгук