Поточне дослідження Shopgate "Ритейл-реальність 2023", в якому взяли участь понад 2 000 споживачів і понад 300 ритейлерів у регіоні DACH, виявило несподівані та важливі результати. Тут ви знайдете короткий виклад найважливіших тез, отриманих на основі даних 80-сторінкового дослідження.
Стартова позиція дуже серйозна, адже ритейлери та клієнти наразі стикаються з дуже турбулентним середовищем. 2023 рік характеризується неспокійним фінансовим настроєм і кардинальними змінами в секторі роздрібної торгівлі.
Чи розуміє ритейл, що таке діджитал?
Досі майже 20% опитаних ритейлерів не мають інтернет-магазину, і це у 2023 році. Менше половини ритейлерів використовують омніканальні заходи, хоча їх використання зросло на 19% порівняно з попереднім роком.
Але найкраще запитати себе: Які з цих омніканальних заходів використовує ваша компанія зараз?
- Click & Collect
- Click & Reserve
- Повернути в магазині
- Відправити з магазину
- Мобільний додаток
- Немає
Ритейлери вчаться і розуміють.
Однак оцінка дослідження також показує, що процес навчання розпочався: Рітейлери більше не розглядають омніканальність лише як поєднання каналів продажів і стаціонарних відділень з онлайн-заходами, а все частіше як інструмент для покращення клієнтського досвіду. Це можна розглядати як значну зміну мислення, яка показує, наскільки інтенсивно галузь працює з цифровими перевагами.
- Додаток або смерть. Або: Скільки каналів потрібно ритейлу?
Отже, найважливішими цілеспрямованими кроками діджиталізації в ритейлі є розширення онлайн-магазинів та пропозиція власного додатку для кожного бренду чи роздрібної компанії. - Хто може бути омніканальним?
Послуга Return-in-Store продемонструвала найбільше зростання обізнаності порівняно з попереднім роком, навіть більш значне, ніж Click&Reserve або Click&Collect. - Більше ніколи не буде по-старому.
Тривожним спостереженням є часткове зменшення кількості продавців, які користуються такими перевагами, як Click&Collect, порівняно з попереднім роком, оскільки зараз, після локдауну, більше покупців знову приходять безпосередньо до магазинів, і у продавців з'являється надія на стару, звичну "нормальну роботу". Це дуже небезпечний, ретроградний розвиток подій, який може відкинути продавців назад до технологічно застарілих практик продажів. - Вже все штучний інтелект чи як?
З появою метапростору, доповненої реальності та штучного інтелекту на порядку денному з'являється все більше цифрових способів продажу. Хоча клієнти із задоволенням прийняли б більше пропозицій Metaverse, якби відповідна пропозиція була доступна, майже 20% ритейлерів ще взагалі не працювали з ними. Це збільшує ризик браку технічної експертизи. З іншого боку, позитивним є те, що понад 70% рітейлерів вважають ці нові тенденції дуже цікавими. - Зелений колір тренду?
Ритейлери все ще не розглядають сталий розвиток як актуальну УТП. Її важливість продовжує недооцінюватися, тема сталого розвитку сприймається більше як тимчасовий тренд.
Бажаєте дізнатися більше?
Ви можете безкоштовно завантажити повну версію дослідження з усіма новинами, результатами по галузях і країнах тут.
Залиште нам відгук