Прозорість та відкрита і чесна комунікація є одними з наших керівних принципів у роботі з клієнтами. Ми створили нову роль Customer Advocate, щоб ще краще реалізувати ці вимоги в нашій повсякденній агентській роботі в майбутньому, навіть за межами поточних проектів.
Customer Advocate: Ваша нова контактна особа поза проектами
До, під час і після реалізації ретельно спланованого цифрового проекту наші клієнти перебувають у тісному контакті зі своїми контактними особами з консалтингу та управління проектами. Регулярні зустрічі, такі як щоденні наради або щоденники, а також оновлення проекту електронною поштою, команди та консорціуми тримають усіх учасників в курсі подій.
Наші розробники також беруть на себе роль консультантів у деяких проектах завдяки своїм знанням і багаторічному досвіду в реалізації та впровадженні нових платформ, інструментів і технологій. Вони проводять семінари, створюють відеоуроки, відповідають на запитання користувачів і допомагають їм ознайомитися з новими системами, щоб вони могли якнайшвидше розкрити весь свій потенціал.
Активне слухання, розпізнавання потреб та визначення перспектив
Навіть коли ми наполегливо працюємо з нашими клієнтами над досягненням чергового етапу проекту, ми хочемо приділити достатньо місця іншим темам, які не мають прямого відношення до цього, але все одно можуть мати вирішальне значення. Саме тому Blackbit створив нову посаду Customer Advocate. Наш досвідчений Менеджер проектів Сьорен Лербс негайно приступить до виконання нової ролі.
Його завдання - підтримувати широкий діалог на актуальні теми поза межами поточних проектів. Які питання все ще хвилюють наших клієнтів? Які виклики стоять перед компанією та специфічним ринком замовника? І які перспективи ми можемо їм запропонувати?
Залиште нам відгук