Transparenz sowie offene und ehrliche Kommunikation gehören zu unseren Leitprinzipien in der Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen. Um diesen Ansprüchen in der alltäglichen Agenturarbeit, auch über laufende Projekte hinaus, künftig noch besser umzusetzen, haben wir die neue Funktion des Customer Advocate geschaffen.
Customer Advocate: Ihr neuer Ansprechpartner über Projekte hinaus
Vor, während und nach der Umsetzung eines sorgfältig geplanten Digitalprojekts stehen unsere Kund:innen im engen Kontakt mit ihren Ansprechpartner:innen aus Beratung und Projektmanagement. Regelmäßige Meetings, etwa als Jour Fix oder Daily, sowie Projekt-Updates via Mail, Teams und Konsorten halten alle Beteiligten up-to-date.
Auch unsere Entwickler:innen übernehmen in einigen Projekten aufgrund ihres Fachwissens und der langjährigen Erfahrung in der Umsetzung und Implementierung neuer Plattformen, Tools und Technologien beratende Funktion. Sie geben Workshops, erstellen Video-Tutorials, beantworten nutzungsbezogene Fragen und helfen bei der Einarbeitung in neue Systeme, damit diese möglichst schnell ihr volles Leistungsspektrum entfalten können.
Aktiv Zuhören, Bedürfnisse wahrnehmen und Perspektiven aufzeigen
Auch wenn wir gemeinsam mit unseren Kund:innen engagiert am Erreichen des nächsten Projekt-Meilensteins arbeiten, soll anderen Themen, die nicht unmittelbar damit in Zusammenhang stehen und doch von entscheidender Bedeutung sein können, genug Raum gegeben werden. Genau dafür hat Blackbit die neue Funktion des Customer Advocates geschaffen. Unser erfahrener Projektmanager Sören Lerbs wird die neue Rolle ab sofort wahrnehmen.
Seine Aufgabe ist es, abseits laufender Projekte den breiten Austausch über aktuelle Themen aufrecht zu erhalten. Welche Fragen beschäftigen unsere Kund:innen noch? Welche Herausforderungen stehen im Unternehmen sowie im kundenspezifischen Markt an? Und welche Perspektiven können wir ihnen bieten?
Lassen Sie uns Feedback da