Дизайн інтернет-магазину повинен відповідати численним вимогам: Окрім естетичних аспектів, він повинен відповідати вашому бренду і вашій компанії, а також відповідати завданням інтернет-магазину, його технічним основам і всім критеріям сучасного користувацького досвіду.
Тільки якщо ви зробите процес покупки максимально приємним і простим для ваших користувачів і запропонуєте їм найкращий досвід на їхньому шляху в Інтернеті, вони захочуть повернутися до вас знову. Чим більше успішних користувацьких історій, тим успішнішим буде ваш інтернет-магазин.
У нашому технічному документі ви можете дізнатися, що робить користувацький досвід гарним і які питання ви повинні поставити собі як оператор магазину, щоб виявити прогалини у зручності для користувачів, оптимізувати свою присутність в Інтернеті та підвищити конверсію.
Термін "користувацький досвід" (UX) означає цілісний підхід, який охоплює весь користувацький досвід, який користувач відчуває під час використання продукту. Нещодавні дослідження показують, наскільки важливим є UX у сфері електронної комерції: 75% усіх інтернет-користувачів судять про довіру до компанії виключно на основі дизайну її веб-сайту. Компанії, які відрізняються видатним дизайном, навіть збільшують свої продажі вдвічі швидше, ніж їхні конкуренти (The McKinsey Design Index - McKinsey & Company). Тож якщо вам вдасться зробити процес покупки максимально приємним і простим для ваших клієнтів, а також викликати у них ентузіазм, це матиме вирішальне значення для успіху вашої компанії.
На чому базується хороший користувацький досвід і як підвищити зручність вашого інтернет-магазину?
Хороший користувацький досвід базується на чотирьох стовпах:
- Юзабіліті
- емпатія
- Візуальний дизайн магазину
- Дослідження шляху клієнта
Зробіть його простим!
Юзабіліті найкраще перекласти як придатність для використання або зручність для користувача: воно описує ступінь, в якій продукт може бути використаний для досягнення певних цілей ефективно, результативно і задовільно. В електронній комерції це якісна характеристика, яка показує, наскільки легко користуватися вашим інтернет-магазином. Хороше юзабіліті зазвичай не розпізнається явно, тоді як погане - розпізнається.
"Нехай все буде просто" - одне з найважливіших правил, про яке слід пам'ятати при розробці інтернет-магазину: Переконайтеся, що категорії товарів, детальна інформація про товари, а також інформаційні сторінки є зручними для навігації. Спростіть покупцям пошук товарів і фільтрацію за такими характеристиками, як колір, розмір або тип товару. Чим простіше орієнтуватися у ваших категоріях і сторінках, тим легше вашим покупцям буде знайти те, що вони шукають, а потім купити.
Навчіться думати, як ваші клієнти
Розуміння контексту користувача - ключ до успішної транзакції. Тільки знаючи настрій і контекст своїх клієнтів, а також визначивши будь-які перешкоди і проблеми, ви зможете успішно адаптувати дизайн свого інтернет-магазину і таким чином підвищити конверсію.
Спрямуйте увагу користувача на ваш продукт і підштовхніть його до здійснення покупки
Звичайно, існують тенденції в дизайні, але вони змінюються з кожним поколінням дизайнерів і варіюються в різних культурах. Не покладайтеся на короткострокові тенденції дизайну, які вимагають частого перезапуску. Це заощадить ваші гроші і збереже вашу онлайн-присутність привабливою для користувачів протягом тривалого періоду часу.
Натомість ми рекомендуємо узгоджувати дизайн з вашим брендом, настроєм продукту, цілями вашої компанії та візуальними вимогами ваших користувачів. Те ж саме стосується і цього: не ускладнюйте дизайн! Чим більше варіацій або елементів ви розміщуєте на сторінці, тим більше вони відволікають від головного: процесу покупки. Зберігайте дизайн чітким, ясним і простим - привертайте увагу користувача до вашого продукту і підводьте його до покупки. Карти подорожі клієнта допоможуть вам зробити саме це: згладити шлях користувача від початкової точки до кінця процесу купівлі та розпізнати потенційні вузькі місця.
Проведіть перевірку юзабіліті з нами
Чи є у вашому інтернет-магазині недоліки юзабіліті? У нашому технічному документі ви не тільки дізнаєтесь про основи користувацького досвіду, але й побачите, які практичні питання ви повинні поставити собі як оператор інтернет-магазину, щоб покращити досвід покупок у вашому магазині, досягти більшої конверсії та надихнути ваших клієнтів.
Залиште нам відгук