Das Design eines Onlineshops muss zahlreichen Anforderungen standhalten: Neben den ästhetischen Aspekten muss es zu Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen passen, aber auch den Herausforderungen eines Online-Shops, dessen technischen Grundlagen sowie allen Kriterien der modernen User Experience genügen.
Nur wenn Sie das Kauferlebnis für Ihre Anwender:innen so angenehm und einfach wie möglich halten und Ihnen die bestmögliche Erfahrung auf ihrer digitalen Reise bieten, kommen sie gerne wieder. Je mehr erfolgreiche User Stories es gibt, desto erfolgreicher wird auch Ihr Onlineshop sein.
In unserem White Paper erfahren Sie, was eine gute User Experience ausmacht und welche Fragen Sie sich als Shopbetreiber:in stellen müssen, um Lücken in der Benutzerfreundlichkeit zu identifizieren, Ihre Onlinepräsenz zu optimieren und Ihre Conversions zu steigern.
Der Begriff User Experience (UX) bezeichnet einen ganzheitlichen Ansatz, der das gesamte Nutzungserlebnis umfasst, das ein:e Nutzer:in bei der Verwendung eines Produktes erfährt. Wie wichtig die UX im Bereich E-Commerce ist, belegen aktuelle Studien: So beurteilen 75% aller Internetnutzer:innen die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens ausschließlich aufgrund des Designs der Website. Unternehmen, die sich durch herausragendes Design auszeichnen, steigern ihren Umsatz sogar doppelt so schnell wie die Konkurrenz (The McKinsey Design Index – McKinsey & Company). Wenn Sie es also schaffen, das Kauferlebnis für Ihre Kund:innen so angenehm und einfach wie möglich zu halten und darüber hinaus auch noch für Begeisterung sorgen, ist das von entscheidender Bedeutung für den Erfolg Ihres Unternehmens.
Worauf basiert eine gute User Experience und wie steigern Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Onlineshops?
Ein gutes Nutzererlebnis basiert auf vier Säulen:
- Usability
- Empathie
- Visuelle Gestaltung des Shops
- Customer Journey Research
Keep it simple!
Usability übersetzt man am besten mit Gebrauchstauglichkeit oder Benutzerfreundlichkeit: sie bezeichnet das Ausmaß, in dem ein Produkt genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Im E-Commerce ist sie ein Qualitätsmerkmal, das zeigt, wie einfach Ihr Onlineshop zu bedienen ist. Eine gute Usability wird in der Regel nicht explizit wahrgenommen, eine schlechte Usability hingegen schon.
„Halten Sie es einfach“ ist eine der wichtigsten Regeln, die Sie diesbezüglich während des Gestaltens Ihres Online-Shops im Hinterkopf behalten sollten: Sorgen Sie dafür, dass Produktkategorien, Produktdetail- und auch Informationsseiten leicht zu navigieren sind. Machen Sie es Ihren Kund:innen einfach, nach Produkten zu suchen und nach Merkmalen wie Farbe, Größe oder Produkttyp zu filtern. Je leichter Ihre Kategorien und Seiten zu navigieren sind, umso einfacher wird es für Ihre Kund:innen zu finden, wonach sie suchen und anschließend zu kaufen.
Lernen Sie, wie Ihre Kund:innen zu denken
Das Verstehen des Benutzerkontextes ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Transaktion. Nur wenn Sie die Stimmung und den Kontext Ihrer Kund:innen kennen und eventuelle Hindernisse und Probleme identifizieren, sind Sie in der Lage, das Design Ihres Online-Shops erfolgreich anzupassen und so Ihre Conversions zu erhöhen.
Richten Sie die Aufmerksamkeit der User auf Ihr Produkt und leiten Sie sie zum Kauf
Natürlich gibt es Design-Trends, jedoch ändern sich diese mit jeder Generation von Designer:innen und variieren in den unterschiedlichen Kulturen. Setzen Sie nicht auf kurzfristige Design-Trends, die wiederum häufige Relaunches erfordern. So sparen Sie Kosten und halten Ihre Online-Präsenz über einen längeren Zeitraum hinweg für Nutzer:innen attraktiv.
Wir empfehlen stattdessen, Ihr Design an Ihrer Marke, Produktstimmung, den Zielen Ihres Unternehmens und den visuellen Anforderungen Ihrer Nutzer auszurichten. Und auch dabei gilt: Keep it simple! Je mehr Variationen oder Elemente Sie auf einer Seite platzieren, desto mehr lenken diese vom Eigentlichen ab: dem Kaufprozess. Halten Sie Ihr Design klar, sauber und einfach – richten Sie die Aufmerksamkeit der User auf Ihr Produkt und leiten Sie sie so zum Kauf. Customer Journey Maps helfen Ihnen genau dabei: den Weg der Nutzenden vom Startpunkt bis zum Ende eines Kaufprozesses zu ebnen und potenzielle Flaschenhälse zu erkennen.
Machen Sie mit uns den Usability-Check
Weist Ihr Onlineshop Lücken in der Benutzerfreundlichkeit auf? In unserem White Paper lernen Sie nicht nur die Grundlagen der User Experience kennen, wir zeigen Ihnen auch, welche praktischen Fragen Sie sich als Onlineshopbetreiber:in stellen sollten, um das Kauferlebnis Ihres Shop zu verbessern, mehr Conversions zu erzielen und Ihre Kund:innen zu begeistern.
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