Для інтернет-магазинів немає сумнівів у тому, що на складі є лише якісні товари, а в репертуарі магазину - унікальні послуги. Однак те, що є очевидним для підприємців, має бути донесено до цільової групи. Багато схожих пропозицій на ринку змушують УТП зникати. Інформація в інтернет-магазині та бездоганний продукт сприймаються як належне.
З цієї причини брендам потрібно повідомляти про емоційну додаткову цінність, щоб виділитися з натовпу. Саме тут у гру вступає стратегічний сторітелінг як маркетинговий інструмент:
Стратегічний сторітелінг ...
... є довгостроковим і стійким.
... викликає інтерес у клієнтів і генерує емоції.
... дозволяє (пере)позиціонувати бренд.
... підтримує цілі компанії та позитивно впливає на імідж бренду.
орієнтована на інтереси, побажання та проблеми цільової групи.
... є автентичним.
Люди люблять історії, які розповідають не про факти, цифри чи продукти, а про самих людей. Саме тому вони допомагають людям ідентифікувати себе з брендом. Вони надають натхнення і сміливості та мотивують людей до дії. Хороші історії не тільки розважальні, але й змістовні. Як наслідок, вони залишаються в пам'яті людей, їх охоче переказують і діляться ними, наприклад, у соціальних мережах.
Великий виклик зараз полягає в тому, як розповідати емоційні історії.
Сторітелінг - це прояв сміливості та перетворення людей на героїв завдяки їхнім історіям. Якщо розглядати бренд як істоту, подібну до людини, то стратегічний сторітелінг - це як ставлення до життя. Позитивний досвід і спогади роблять бренд незабутнім для людей. Історії роблять бренд доступним і відчутним. Давайте зробимо так, щоб він став безсмертним.
Щоб утримати відвідувачів сайту або клієнтів у довгостроковій перспективі, не можна ігнорувати звичні вподобання. Один юзабіліті-оргазм за іншим, але користувач не відчуває себе в своїй тарілці? Щоб запобігти цьому, не потрібно повністю вигадувати велосипед. Існують певні конвенції, такі як напрямок читання, макет сторінки і знайомі іконки, з якими користувачі знайомі, тому що вони "виросли" з ними. Наприклад, дискета як символ збереження даних є поширеним і досі використовується, хоча вона вже давно застаріла. Замість того, щоб бути простим аксесуаром, графіка повинна підтримувати або пояснювати функцію і відповідати меті веб-сайту.
Для того, щоб історії набули форми, потрібен візуальний лейтмотив, який відображатиметься скрізь, де відбувається комунікація. Більше ніяких нудних фактів та взаємозамінної інформації про товари в інтернет-магазинах. У нашому чек-листі ви знайдете всі корисні поради для успішного дизайну інтернет-магазину.