In Zeiten wachsender Herausforderungen – von Fachkräftemangel bis Klimawandel – stehen kommunale Betriebe und Verwaltungen vor der dringenden Aufgabe, ihre Prozesse und Services grundlegend zu modernisieren. Digitale Plattformen eröffnen hier nicht nur neue Möglichkeiten für Effizienz und Bürgernähe, sondern leisten auch einen Beitrag zu nachhaltigem Verwaltungshandeln. Doch was ist nötig, damit diese Transformation gelingt?
Digitalisierung als strategischer Hebel für Kommunen
Viele kommunale Leistungen sind nach wie vor papierbasiert, in getrennten Systemen organisiert oder nur begrenzt digital verfügbar. Dabei erwarten Bürger:innen längst nutzerfreundliche, digitale Angebote – sei es die einfache Sperrmüllanmeldung, der personalisierte Abfallkalender oder ein zentrales Kundenportal. Eine durchdachte digitale Plattform kann diese Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern auch verwaltungsinterne Prozesse verschlanken, Daten intelligent vernetzen und Ressourcen einsparen.
Agil, nutzerzentriert, nachhaltig – so geht digitale Plattform heute
Moderne digitale Plattformen verbinden verschiedene Anwendungen und Systeme zu einem nahtlosen Erlebnis – für Bürger:innen ebenso wie für Mitarbeitende. Dabei stehen einfache Bedienbarkeit, automatisierte Prozesse und individuelle Zugriffsrechte im Mittelpunkt. Agile Projektmethoden und ein kontinuierliches, nutzerorientiertes Vorgehen sorgen dafür, dass die Lösung passgenau auf die Bedürfnisse der Kommune zugeschnitten ist.
Praxisbeispiel: Digitale Plattform für Die Bremer Stadtreinigung
Wie das in der Praxis aussehen kann, zeigt die digitale Plattform von Die Bremer Stadtreinigung (DBS), realisiert von Blackbit Digital Commerce. Die Lösung kombiniert unter anderem:
- Mobilen Abfallkalender mit Push-Erinnerungen: Bürger:innen können ihre Abfuhrtermine jederzeit einsehen und erhalten bei Bedarf automatische Benachrichtigungen – das spart den Druck teurer Papierkalender und schont die Umwelt.
- Intelligente Online-Formulare mit automatischer SAP-Anbindung: Anträge werden fehlerfrei online gestellt und direkt ins System übertragen, was den Kundenservice deutlich entlastet.
- Modernes Intranet mit personalisierten Inhalten: Mitarbeitende haben Zugriff auf abteilungsspezifische Informationen, einen mobil optimierten Eventkalender und sichere Benutzerkonten.
- Nutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit: Die Plattform ist so gestaltet, dass alle Nutzergruppen einfach und barrierearm darauf zugreifen können.
- Zentrales Kundenportal ist in Planung: Eigentümer:innen und Hausverwaltungen können künftig Self-Services nutzen, wie das Verwalten von Tonnen oder Melden von Mieterwechseln – alles nahtlos digital.
Das Ergebnis: Die Servicequalität wurde deutlich verbessert, Prozesse automatisiert und der jährliche Druck von Papierkalendern um rund 100.000 Euro reduziert. Auch intern haben sich Kommunikationswege und Informationsflüsse spürbar optimiert.
Warum jetzt? Weil Ihre Kommune davon profitiert.
Die Vorteile digitaler Plattformen liegen auf der Hand:
- Effizientere Prozesse durch Automatisierung und Systemintegration
- Bürgernähe durch verständliche, barrierearme Angebote
- Nachhaltigkeit durch Papiervermeidung, optimierte Abläufe und datenbasierte Entscheidungen
- Flexibilität bei zukünftigen Anforderungen durch modulare Architektur
Was es braucht, ist der Mut zur Veränderung – und ein verlässlicher Partner, der digitale Expertise mit einem Verständnis für kommunale Prozesse verbindet.
Blackbit: Ihr Partner für kommunale Digitalisierung
Mit Erfahrung aus Projekten wie bei Die Bremer Stadtreinigung begleitet Blackbit kommunale Unternehmen und Verwaltungen auf dem Weg zur digitalen Plattform – agil, praxisnah und zukunftsorientiert. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie auch Ihre Kommune von einem solchen Ansatz profitieren kann, sprechen Sie uns an.
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